Recusa de cancelamento de compra de conjunto box e estorno de valor pago pela Copel Colchões, apesar de não ter recebido o produto.
Respondida
Curitiba - PR
28/05/2026 às 15:04
ID: 249955533
Realizei a compra de um conjunto box na loja Copel Colchões em *****. Antes da entrega, solicitei o cancelamento da compra, pois desisti do produto. A vendedora informou que não poderia cancelar porque o pedido já havia sido enviado para a fábrica, porém até o momento não recebi nota fiscal nem houve entrega do produto.
Tenho registros das conversas e do pagamento realizado. Solicitei o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago. Porém até o momento a loja se recusa querendo me obrigar a continuar com a compra, violando meus direitos de consumidor.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 15:33
Olá Sra Dayane, tudo bem ?
Reforçamos o nosso compromisso com a transparência e com o cumprimento acordado na compra realizada em loja presencial.
Embora houve a recusa na primeira oportunidade entrega, permanecemos à disposição para agendar uma nova data de entrega dos produtos.
Atenciosamente,
Rede Conforto.