Copel Colchões

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/05/2026 às 14:31

ID: 250049213

Venho por meio desta formalizar reclamação contra a empresa COOPEL, em razão de vício de qualidade recorrente em produto adquirido, bem como pela conduta inadequada no atendimento ao consumidor.
Em *****, adquiri um colchão junto à empresa através loja na região do bairro da Lapa-SP. Após aproximadamente 3 meses de uso, o produto apresentou defeito evidente, com afundamento nas laterais e elevação no centro, caracterizando vício que compromete sua funcionalidade.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente em seu artigo 18, fornecedores respondem solidariamente por vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ao uso.
Ao acionar o SAC, fui orientada a realizar a troca do produto, porém, de forma indevida, fui compelida a pagar uma diferença de R$ 1.050,00 para receber outro colchão, entregue em *****.
O segundo produto, entretanto, apresentou o MESMO defeito após cerca de 4 meses de uso, evidenciando claramente um vício reiterado e falha na qualidade do produto fornecido.
Em *****, entrei novamente em contato com o SAC para solução do problema. Contudo, em *****, recebi negativa de atendimento, realizada exclusivamente por telefone, sem envio de técnico para avaliação presencial.
Tal conduta é inadmissível, pois:
Não houve análise técnica adequada do produto;
A recusa foi baseada apenas em fotos, o que compromete a veracidade da avaliação;
Não foi apresentada justificativa técnica plausível para a negativa.
Ressalto que, conforme o artigo 18, 1 do CDC, não sendo o vício sanado no prazo máximo de 30 dias, o consumidor pode exigir, alternativamente:
A substituição do produto por outro da mesma espécie;
A restituição imediata da quantia paga;
Ou o abatimento proporcional do preço.
Além disso, considerando a reincidência do defeito em dois produtos consecutivos, fica evidente a inadequação do bem, sendo plenamente cabível a restituição integral dos valores pagos.
Ainda, a prática de exigir pagamento adicional para substituição de produto com defeito pode ser considerada abusiva, nos termos do artigo 39, inciso V, do CDC.
Diante de todo o exposto, NÃO tenho mais interesse em nova troca, tendo em vista a repetição do problema, e EXIJO:
A devolução integral de todos os valores pagos, incluindo a diferença de R$ 1.050,00;
A resolução imediata da demanda, sem novos transtornos.
Ressalto que a ausência de solução configurará descumprimento da legislação consumerista, ensejando a adoção de medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, ao Poder Judiciário.
Aguardo retorno urgente e solução definitiva.