Comprei o acesso via PIX, não foi liberado e recusam reembolso
Em réplica
Passo Fundo - RS
21/03/2025 às 14:58
ID: 212767263
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um acesso no valor de R$ ***** via PIX e o pagamento foi confirmado imediatamente. No entanto, o acesso não foi liberado conforme prometido. Entrei em contato com o suporte uma tal de *****, mas me informaram que o pagamento só seria aprovado após 7 dias, e que, depois desse prazo, não seria mais possível solicitar o reembolso.
Essa prática é abusiva e configura descumprimento da oferta, além de dificultar deliberadamente o direito de arrependimento garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
Solicito o reembolso imediato do valor pago ou a liberação do acesso conforme anunciado. Caso contrário, tomarei as medidas legais cabíveis. (se precisar mando comprovante de pagamento)
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
22/07/2025 às 15:18
Olá! Tudo bem?
Tentamos contato pelo whatszapp que adicionou para contato em sua reclamação para dar continuidade ao atendimento, mas como não tivemos retorno, não foi possível concluir o processo conforme o esperado. Reforçamos nosso compromisso em oferecer suporte e permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais.
Caso deseje retomar o atendimento, nossa equipe está pronta para ajudar pelo e-mail *******.
Atenciosamente,
Analista de Reclame Aqui https://*******
Réplica do consumidor
25/11/2025 às 08:47
NUNCA recebi nenhuma mensagem via whatsapp de vocês.