O que aconteceu
Boa tarde!
Realizei um pedido com a loja 12/02/2026, com envio via sedex que seria de 1 dia. Hoje, 19/02/2026, após 1 semana depois eu não recebi a minha compra. Os correios no rastreio diz que tentou entregar, mas não esteve aqui, conforme as câmeras do meu prédio. Então, a Coprobel, coloca a culpa nos correios , mas a responsabilidade é dela. Nunca mais compro nesse site, não tem o mínimo de empatia com o cliente.
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4Interações da reclamação
Coprobel respondeu
07/04/2026 às 17:21
Olá.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e entendemos a sua insatisfação com a experiência de entrega do seu pedido.
Analisamos o caso e verificamos que a etiqueta de envio foi emitida em 13/02/2026 às 08h47, e a postagem ocorreu em 13/02/2026 às 16h14, com registro dos Correios de objeto postado após o horário limite da unidade, ficando o encaminhamento sujeito ao próximo dia útil.
No rastreamento do objeto *****, constam tentativas de entrega em:
14/02/2026 às 13h22
18/02/2026 às 19h33
19/02/2026 às 18h05
e a entrega foi concluída em 20/02/2026 às 16h22, em Porto Alegre/RS.
Durante esse período, nosso time prestou atendimento via WhatsApp, acompanhando as atualizações do rastreio e buscando entender junto aos Correios o motivo das ocorrências registradas. Entendemos, no entanto, que a sua percepção foi de falta de efetividade na entrega e de desgaste no acompanhamento, e pedimos desculpas por isso.
Quando você solicitou o cancelamento, seguimos com o suporte, porém o pedido foi entregue no mesmo dia. Após o recebimento, também confirmamos a possibilidade de devolução, mas você optou por permanecer com a compra.
Reconhecemos que, independentemente da atualização logística registrada pelos Correios, a sua experiência não ocorreu da forma esperada para um envio via Sedex. Sentimos muito por esse transtorno e agradecemos pelo seu relato, que é importante para aprimorarmos nosso atendimento e acompanhamento das entregas.
Atenciosamente,
Equipe Coprobel