Atraso na entrega de pijama comprado pelo site, cliente está internada e necessita do produto urgentemente.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
17/07/2026 às 10:04
ID: 254154397
Fiz uma compra pelo site da Cor Com Amor, marca que sempre gostei muito pela qualidade que entrega.
Sou cliente em multimarcas ha anos e essa foi a primeira compra no site.
Pediram ATÉ 5 dias uteis para a entrega. Já se passaram 10 dias uteis e nada. Consta que o pedido (*****) já está na minha cidade desde o dia 09/07, mas sem atualização desde então.
Comprei o pijama com o objetivo de usar em uma internação hospitalar. Já estou internada, opero amanhã e nem sinal o pijama.
Entrei em contato com o SAC que ficou de retornar e nada também.
Isso é um total descaso com o cliente. Estou extremamente decepcionada com a marca, em especial por ser uma que costumava admirar e consumir tanto.
Aguardando uma resolução urgente desse caso e a retratação da marca. É inadmissível fazer isso com o cliente!
Compartilhe
Resposta da empresa
17/07/2026 às 10:59
Bom dia Julia, tudo bem?
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido e por toda a frustração causada.
Verificamos que seu pedido está com 4 dias de atraso em relação ao prazo previsto. Assim que você entrou em contato conosco por e-mail no dia 14/07, acionamos imediatamente a transportadora para entender o motivo do atraso. No momento, ainda estamos aguardando um posicionamento da base responsável pela sua região, mas já solicitamos prioridade máxima para que a entrega seja realizada o quanto antes.
Estamos acompanhando o seu caso de perto e cobrando atualizações constantes da transportadora, para que possamos lhe dar um retorno assim que tivermos uma posição concreta.
Sabemos que essa compra era importante para você, e lamentamos profundamente não termos conseguido proporcionar a experiência que esperamos oferecer aos nossos clientes. Embora a entrega seja realizada por uma transportadora parceira, a responsabilidade em buscar uma solução é nossa, e pode ter certeza de que seguiremos acompanhando o seu caso até a conclusão.
Permanecemos à disposição e faremos contato através do seu e-mail e WhatsApp assim que recebermos uma atualização.
Qualquer dúvida fico a disposição!
Réplica da empresa
17/07/2026 às 11:00
Bom dia Julia, tudo bem?
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido e por toda a frustração causada.
Verificamos que seu pedido está com 4 dias de atraso em relação ao prazo previsto. Assim que você entrou em contato conosco por e-mail no dia 14/07, acionamos imediatamente a transportadora para entender o motivo do atraso. No momento, ainda estamos aguardando um posicionamento da base responsável pela sua região, mas já solicitamos prioridade máxima para que a entrega seja realizada o quanto antes.
Estamos acompanhando o seu caso de perto e cobrando atualizações constantes da transportadora, para que possamos lhe dar um retorno assim que tivermos uma posição concreta.
Sabemos que essa compra era importante para você, e lamentamos profundamente não termos conseguido proporcionar a experiência que esperamos oferecer aos nossos clientes. Embora a entrega seja realizada por uma transportadora parceira, a responsabilidade em buscar uma solução é nossa, e pode ter certeza de que seguiremos acompanhando o seu caso até a conclusão.
Permanecemos à disposição e faremos contato através do seu e-mail e WhatsApp assim que recebermos uma atualização.
Qualquer dúvida fico a disposição!