Aliança banhada a ouro com baixa durabilidade e defeito recorrente
Respondida
São Paulo - SP
28/04/2026 às 09:54
ID: 247148285
Adquiri uma aliança banhada a ouro em 22/01, com garantia de apenas 3 meses, o que já considero um prazo bastante reduzido para esse tipo de produto.
Ainda dentro desse curto período, a peça apresentou desgaste completo, ficando avermelhada e com aparência de bijuteria, demonstrando baixa durabilidade.
Solicitei a troca cerca de uma semana após o vencimento da garantia, pois estava impossibilitada anteriormente por motivo de saúde (internação por pneumonia). A loja foi compreensiva e realizou a substituição, o que registro como um ponto positivo.
Entretanto, o problema voltou a ocorrer e de forma ainda mais grave. A nova aliança, retirada em 11/04, em apenas 18 dias já apresenta deterioração muito pior do que a peça anterior, com perda total da cor e aspecto extremamente desgastado.
Ou seja, além da baixa qualidade inicial, houve reincidência do defeito em um intervalo ainda menor, o que evidencia que não se trata de mau uso, mas de falha no produto.
Ressalto que sigo os cuidados recomendados, e ainda assim o problema persiste.
Diante disso, solicito uma solução definitiva, seja por meio de reembolso do valor pago ou substituição por um produto de qualidade adequada, uma vez que não é razoável que uma aliança apresente esse nível de deterioração em tão pouco tempo.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 16:44
Olá, Larissa,
Primeiramente, estimamos que sua recuperação tenha sido plena e agradecemos por destacar a compreensão de nossa equipe em relação ao seu período de internação. Na Cor da Prata, prezamos pelo acolhimento e pela satisfação de nossos clientes acima de tudo.
As alianças da Cor da Prata recebem um banho de 10 milésimos de ouro, o que representa uma das camadas mais espessas e resistentes do mercado de joalheria (muito acima do padrão de mercado para peças folheadas). Um banho nessa densidade é projetado para ter alta durabilidade sob condições normais de uso.
Sobre o tom avermelhado mencionado, explicamos que ele ocorre quando a camada externa de ouro sofre uma reação química ou abrasão severa, expondo a base de cobre que é necessária para a aderência do ouro sobre a prata. Em um banho de 10 milésimos, é atípico que essa exposição ocorra em apenas 18 dias sem o contato com agentes externos agressivos como álcool em gel, produtos de limpeza, cosméticos específicos ou atrito mecânico constante.
Reforçamos que já abrimos uma exceção anterior em cortesia pelo seu período de saúde, substituindo uma peça mesmo fora do prazo de garantia. No entanto, diante desse novo relato em um intervalo tão curto, precisamos realizar uma análise laboratorial na peça para identificar qual agente causou essa reação química acentuada.
Pedimos a gentileza de que deixe as alianças e nossa unidade no Shopping Aricanduva para que possamos avaliar o estado da peça e encontrar a melhor solução definitiva para o seu caso, seja através de um novo procedimento técnico ou outra forma de resolução.
Nosso objetivo é que você tenha uma joia que simbolize bons momentos e seguiremos à disposição para resolver essa questão da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Cor da Prata