Aliança comprada na loja Aricanduva descascando e escurecendo com uma semana de uso. Vendedora informou garantia de 3 meses para banho de brilho, mas negou o serviço após 6 dias.
Em réplica
São Paulo - SP
02/12/2025 às 04:24
ID: 233423839
Eu e meu marido compramos um par de aliança banhada na loja do Aricanduva onde a vendedora falou por 3 vezes pra nós que a partir de 3 meses nós poderíamos ir lá dar um banho de brilho nas alianças, nós temos certeza que não entendemos errado ainda fiquei com dúvidas pq si a partir de 3 meses? Mais confiei,passado 6 dias da garantia mandei mensagem perguntando como funcionava se era só levar ou se era na hora, simplesmente a vendedora falou que eu há tinha perdido a garantia mais a mesma disse que seria após 3 meses e mesmo que tivesse perdido por causa de 6 dias ? Sendo que com uma semana a aliança ficou horrível , escureceu começou descascar não recomendo essa loja e o atendimento tbem não gostei a vendedora estava sem paciência pra atender nota 0 pra cor da prata
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 14:39
Olá, Maria Cristina Machado,
Lamentamos profundamente por toda a confusão e pela insatisfação causada. Pedimos desculpas pelo atendimento que você recebeu; nosso objetivo é que o momento da escolha de um par de alianças seja especial e transparente, e não motivo de estresse.
Gostaríamos de esclarecer e resolver alguns pontos importantes:
1.Sobre o Prazo e o Banho: Houve um desencontro de informações que precisamos alinhar. O "banho de brilho" ou manutenção costuma ser um serviço oferecido para peças que sofrem desgaste natural com o tempo. No entanto, se a aliança apresentou descascamento e escurecimento em apenas uma semana, isso não é um desgaste natural, mas sim um problema de fabricação ou do banho da peça.
2.Sobre a Garantia: O fato de terem passado "6 dias" do prazo de garantia não deve ser um impeditivo para analisarmos um produto que apresentou defeito tão precocemente (em apenas 7 dias de uso). Priorizamos a satisfação de nossos clientes e a durabilidade de nossas peças acima de prazos rígidos de sistema em casos excepcionais como o seu.
3.Qualidade e Atendimento: Já notificamos a gerência da unidade Aricanduva sobre a postura da vendedora e a falta de paciência relatada. Esse não é o nosso padrão.
Nossa solução: Queremos avaliar suas alianças pessoalmente e realizar a troca ou o devido reparo para que elas fiquem exatamente como vocês sonharam.
Poderia nos informar seu número de telefone ou o número do pedido/cupom fiscal? Um de nossos gerentes entrará em contato diretamente com você para resolver isso sem que você precise passar por novos estresses na loja.
Atenciosamente,
Equipe atendimento Cor da Prata
Réplica do consumidor
24/02/2026 às 14:54
Agora depois de 2 meses resolveram responder?
mto obrigado já comprei em outro lugar e de vcs não compro mais
Réplica do consumidor
24/02/2026 às 14:54
Agora depois de 2 meses resolveram responder?
mto obrigado já comprei em outro lugar e de vcs não compro mais
Réplica da empresa
24/02/2026 às 17:31
Agradecemos o retorno e ficamos a disposição!
Att,
Equipe Cor da Prata.