Anel perdeu a cor em menos de um mês, loja se recusa a trocar apesar da garantia.

Olá, Vania, tudo bem?
Antes de tudo, lamentamos sinceramente pelo ocorrido com o seu anel. Essa definitivamente não é a experiência que gostaríamos que você tivesse com a nossa marca, pois prezamos muito pela qualidade de tudo o que entregamos.

Para entendermos exatamente o que aconteceu e resolvermos a sua situação da melhor forma possível, precisamos realizar uma análise técnica no produto.

Como vai funcionar o processo?
1.Entrega do Produto na loja Cor da Prata do Shopping Aricanduva.
2.Prazo de Análise: Assim que o produto der entrada em nosso laboratório, nossa equipe técnica fará a avaliação em até 05 dias úteis.
3.Retorno: Entraremos em contato imediatamente após o laudo para propor a melhor solução (seja a troca ou conserto).

Nota importante: Se possível, envie o produto junto com a nota fiscal (ou uma cópia dela) e todos os acessórios que vieram na embalagem original.
Pedimos esse voto de confiança para que possamos corrigir o problema de forma justa e transparente. Estamos acompanhando o seu caso de perto.

Se tiver qualquer dúvida sobre o processo, é só responder a esta mensagem.

Atenciosamente,
Equipe Cor da Prata.

Vou voltar lá na loja inclusive depois parei para observar o anel e só agora percebi que ele também tem um defeito de fabrica tem uma parte com falha mas não estou conseguindo anexar a foto caso queira que eu mande a foto me chama no ***** que mandarei

Agradecemos o retorno, na verdade pelas fotos nossa análise não seria adequada, pois isso aguardamos o produto em mãos. Tenha uma ótima semana ; )

Sobre ter percebido o defeito da falha, nossos produtos são vendidos apenas presencialmente, pois justamente passam por uma vistoria antes, e nada é liberado com defeito, apenas produtos em perfeito estado estão à venda na loja. Mesmo assim, aguardamos o produto para análise junto ao fornecedor, obrigada!

Deixei o produto na loja ontem, estou no aguardo de um retorno

Boa tarde, sim recebemos a peça no domingo e temos até 5 dias úteis para a resposta. Contudo, sua análise já está pronta, enviaremos um arquivo para seu whatsapp, mas deixamos aqui um breve resumo:

A partir da avaliação detalhada das imagens fornecidas da peça, foram identificados dois fatores distintos que impactam o estado atual do produto:
> >Alto Desgaste por Abrasividade (Uso Indevido): A peça apresenta sinais nítidos de alta abrasividade em sua superfície externa. Quando colocada sobre a bancada de testes, é possível constatar visualmente um alto desgaste na largura da peça, desalinhando-a de suas características originais de fábrica. Esse tipo de dano é decorrente do atrito constante com superfícies rígidas, exposição a agentes abrasivos ou uso inadequado no dia a dia, o que descaracteriza a cobertura de garantia para este componente específico.

Identificação de Defeito de Fabricação: Paralelamente aos sinais de desgaste por uso, foi detectada uma inconformidade estrutural de origem: a presença de um orifício localizado na quina do anel. Este detalhe técnico caracteriza-se como uma falha no processo de fundição ou acabamento inicial da joia, configurando, portanto, um defeito de fabricação.

2. CONCLUSÃO E PARECER DA LOJA
Ainda que o produto apresente severas marcas de desgaste decorrentes de uso indevido, a política de qualidade da nossa marca prioriza a perfeição estrutural de fábrica de qualquer joia entregue. Como o defeito de fabricação (orifício na quina) foi devidamente comprovado pela perícia visual, o cliente tem direito à substituição ou ressarcimento.

Posso ir na loja ou aguardo receber a mensagem no WhatsApp?

Já enviamos a mensagem para seu whatsApp. Agradecemos pela oportunidade da resposta, se puder por gentileza nos avalie sobre as respostas. Tenha um ótimo dia!

Qual o prazo para estorno do valor pago?

Sabe me informar quando o valor será estornado? Eu não poderia pegar outro produto na loja?

Boa tarde, Já enviamos a mensagem para seu whatsApp. Agradecemos pela oportunidade da resposta, se puder por gentileza nos avalie sobre as respostas. Tenha um ótimo dia!