Vício de Qualidade e Atendimento Inadequado

Olá, Yasmin Larissa Ferreira Santos,

Recebemos sua manifestação e gostaríamos de prestar os devidos esclarecimentos, prezando pela transparência que norteia nosso relacionamento com todos os clientes.

Primeiramente, lamentamos que sua percepção sobre o atendimento não tenha sido satisfatória. Reafirmamos que o respeito é um valor inegociável em nossa loja e que o procedimento de retenção da peça para análise técnica não configura "má vontade", mas sim o cumprimento rigoroso de um protocolo de qualidade necessário para garantir a segurança de ambas as partes.

Temos a gravação de todos os nossos atendimentos, e o atendimento a que se refere de 09/05 às 21h48 foi calmo e esclarecedor por parte da vendedora. Em momento algum ela faltou com respeito.

Sobre os pontos citados, observamos que:
Análise Técnica: O prazo de 5 dias para averbação é um procedimento padrão. De acordo com o próprio Art. 18 do CDC, o fornecedor tem até 30 dias para sanar eventuais vícios. Nosso prazo de 5 dias visa justamente a agilidade na solução.
Garantia Legal vs. Uso: Embora o Art. 26 do CDC estabeleça a garantia de 90 dias, a mesma cobre vícios de fabricação, não se estendendo a danos causados por fatores externos ou contato com substâncias abrasivas (como álcool em gel, perfumes ou produtos de limpeza), que podem comprometer precocemente o banho de qualquer joia.
Histórico de Atendimento: Relembramos que, em sua solicitação anterior referente ao anel solitário, a troca foi realizada prontamente em respeito à sua experiência, reforçando nosso compromisso em resolver intercorrências de forma ética.

A peça já se encontra em nosso setor de ourivesaria com o laudo detalhado. Constatou-se que o desgaste apresentado na peça não decorre de vício de fabricação, mas sim de agentes externos que causaram a abrasão do banho. A análise identificou que a peça apresenta riscos profundos de atrito mecânico, e também descamação causada pelo atrito, o que caracteriza o uso inadequado do produto.

Desta forma, informamos que o pedido de substituição ou estorno foi indeferido, uma vez que a integridade original da joia foi comprometida por fatores alheios ao processo produtivo.

A peça está disponível para retirada em nossa unidade juntamente com o laudo original.

Atenciosamente,
Equipe Cor da Prata.

Não deixa de ser um ambiente com vendedoras que são atenciosas e prestativas apenas no momento da venda. Porém, quando se trata de troca, tornam-se totalmente grossas e ríspidas. É muito fácil analisar as câmeras e interpretar as gravações quando não há áudio.

Mas, desde já, agradeço pela proatividade na resposta. Gostaria muito que esse mesmo nível de excelência estivesse presente também no atendimento ao cliente.

Não recomendo a loja nem para o meu pior inimigo. Parece que só existem argumentos por parte de vocês quando o cliente não tem razão. É nítido, pelas diversas reclamações e avaliações, que muitas pessoas consideram o atendimento péssimo e de baixo nível, afirmando inclusive que nunca mais voltariam a comprar ou recomendar a loja para outras pessoas.

Prezada, agradecemos pelos elogios, e temos sim áudio em nossas câmeras, justamente para monitorar os atendimentos. Pudemos ouvir que a vendedora na troca se manteve calma e só lhe passou as informações da troca.

Em 27 anos no Shopping Aricanduva, temos 20 reclamações no Reclame Aqui ... a média de reclamações é baixíssima. Somos imensamente gratos por isso, pois atendemos cerca de 3mil clientes presencialmente por mês. Considerando os meses de pico chegamos a 50mil clientes por ano num único ponto presencial.

Quanto orgulho temos em demonstrar que dentre 50mil clientes, apenas 20 pessoas reclamaram nos últimos 2 anos como podemos ver aqui no Reclame! Isso é maravilhoso.

Tenha uma excelente semana,

Equipe Cor da Prata.