Cor de Marte

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São Paulo - SP

21/12/2023 às 13:12

ID: 178828119

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Meu filho efetuou compra de alianças em 03/12 via pix, prazo de entrega em até 14 dias úteis para confecção. (data limite 21/12/*******). Pedido número *******.

Recebemos um código de rastreio da empresa, e um e-mail informando que o objeto estava em posse dos correios. Porém, no site dos correios a informação que recebo é de que o objeto não existe.

Entrei na pagina da loja e o status do pedido está "pedido em separação"

Qual a informação correta?
No ultimo dia do prazo, nao tenho a informação correta.

Entrei em contato via WhatsApp informando que não havia conseguido rastrear o código via correios, e solicitando informações sobre o prazo.
Após 1 dia, a única resposta que tive é de que o código de rastreio estava correto. Empresa não respondeu sobre o cumprimento do prazo, nem detalhou onde está o meu pedido.

Perguntei novamente sobre o status do meu pedido, mas, sem noticias até agora. Pelo status do WhatsApp, as mensagens nem foram entregues. Devem alegar falha no app.

Enfim, telefone disponibilizado, não atendem.
Via instagram tb não atendem.
WhatsApp tb não.

Fizemos a compra no início do mês, com folga suficiente para não termos surpresas desagradáveis para a ocasião (é uma aliança). Mas, parece que a loja vai nos decepcionar e estragar esse momento.

Ainda se respondessem, conseguiria contornar o problema de outra forma, uma vez que envolve compromissos mas, nem isso fazem.

Pelo contato, já se nota que a empresa não está comprometida em atender o cliente, se estivesse, já me passaria detalhes do que está ocorrendo na primeira tentativa de contato.

Bem, para não ter duvidas de minha insistência, estou formalizando por este canal também, já que não há retorno efetivo por outros disponibilizados.
Preciso de resposta urgente.