O que aconteceu
Fiz uma compra de duas alianças tamanho 19, pois eu e minha namorada utilizamos o mesmo tamanho de anel. As alianças chegaram dentro do prazo, tudo certinho. Apenas reparei que a gravação que solicitei estava descentralizada, um pouco estranha. Mas relevei.
A medida que fui usando, percebi um desconforto, a aliança apertando o meu dedo, deixando marca, dificuldade pra sair. Enquanto a da minha namorada estava normal. Quando trocamos as alianças, a dela ficava confortável em mim, e a minha apertada nela.
Decidi entrar em contato com a loja para falar desse problema, e me informaram que deveria ter entrado em contato com uma semana. Informei que eu custei a acreditar que o tamanho estaria errado, já que explicitei no momento da compra o tamanho correto. inclusive mandei fotos das alianças lado a lado, mostrando claramente uma diferença de tamanho. Ainda assim, insistiram em dizer que nada podem fazer, mesmo tendo sido um erro de produção DELES.
Ou seja, você compra de um tamanho, recebe de outro e eles não fazem NADA pra resolver o seu problema. Me decepcionei muito e não recomendo pra ninguém.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Cor de Marte respondeu
27/08/2026 às 15:42
Olá, Maria Clara. Sentimos muito que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.
Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos. O pedido foi realizado para duas alianças tamanho 19 e foi produzido conforme a especificação registrada no momento da compra. A questão relatada posteriormente, de que uma das alianças estaria apresentando um ajuste diferente, não havia sido comunicada à loja dentro do prazo inicialmente informado para conferência e eventual solicitação de troca por tamanho.
Ressaltamos também que a comparação entre duas alianças não é, por si só, suficiente para determinar que uma delas tenha sido produzida em medida incorreta, uma vez que o conforto e o ajuste podem variar de acordo com o formato do aro e até mesmo com o dedo em que a peça é utilizada.
De todo modo, não queremos deixar a situação sem análise. Caso exista uma divergência de fabricação, temos interesse em verificá-la. Para isso, é necessário que a peça seja encaminhada para avaliação e aferição da medida, procedimento que permite confirmar tecnicamente se houve ou não alguma divergência em relação ao tamanho solicitado.
Quanto à alegação de que a loja não faz nada para resolver, esclarecemos que a orientação dada anteriormente ocorreu em razão do prazo transcorrido e das condições da peça após o uso, e não por falta de interesse em te atender.
Permanecemos à disposição para realizar a avaliação da aliança e, caso seja constatada alguma divergência de fabricação, serão tomadas as providências cabíveis.
Entre em contato via WhatsApp solicitando falar com a gerente.
Att, Cor de Marte
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento1Gostaria de registrar o desfecho do meu caso e expor a postura contraditória e a tentativa de manipulação por parte da empresa.Inicialmente, a loja se recusou a receber o produto, insistindo que ambas as alianças estavam no tamanho 19. Só aceitaram o envio pelos Correios após a abertura desta reclamação. Antes mesmo de o produto chegar para a análise deles, a empresa entrou em contato sugerindo que, se eu estivesse satisfeita com o andamento, eu deveria excluir a reclamação, o que vai contra as boas práticas da plataforma.Ao receberem as peças, eles mesmos constataram no bastão medidor a diferença que apontei desde o início: uma aliança quase atingia o aro 20, enquanto a outra mal passava do 19. Essa variação milimétrica na fabricação fazia com que uma ficasse confortável e a outra apertada no meu dedo. O mais absurdo é que, mesmo o próprio aparelho da loja provando visualmente a discrepância de tamanho entre as duas peças, a empresa insistiu no argumento de que "ambas eram tamanho 19". Ora, se o medidor aponta marcas diferentes e o uso prático no dedo é totalmente diferente, é matematicamente impossível que as peças sejam iguais.Diante do erro evidente, me ofereceram refazer o par ou devolver o dinheiro. Como a empresa tentou fazer um malabarismo argumentativo para não assumir a falha de controle de qualidade e ainda tentou fazer com que eu apagasse a queixa, perdi totalmente a confiança no padrão deles e optei pela devolução do valor pago.O reembolso foi feito, mas o desgaste emocional, a tentativa de descredibilizar a percepção do cliente e o pedido para excluir a reclamação estragaram o que deveria ser um momento especial. Não recomendo a loja devido à falta de precisão na fabricação e à postura do atendimento.
Resposta final da empresa
12/09/2026 às 11:00
Olá, Maria Clara.
Gostaríamos de registrar alguns esclarecimentos importantes sobre a sua consideração final.
Primeiramente, as duas alianças foram confeccionadas no aro 19, exatamente conforme solicitado no momento da compra. Como explicamos durante o atendimento, duas alianças do mesmo aro não necessariamente apresentarão uma leitura milimetricamente idêntica quando posicionadas no bastão medidor.
A aferição no bastão possui tolerância de leitura, e pequenas variações podem ocorrer de acordo com a própria graduação do instrumento e também com características da peça, como largura, espessura, formato interno e acabamento. Portanto, uma pequena diferença de posicionamento no bastão não significa automaticamente que uma das alianças tenha sido confeccionada em outro aro.
Inclusive, durante o atendimento, enviamos fotos e vídeo mostrando a aferição das peças, justamente para demonstrar de forma transparente as medidas encontradas e esclarecer tecnicamente a situação.
Em nenhum momento buscamos desconsiderar o desconforto relatado pela cliente. Apenas explicamos que a percepção de ajuste no dedo e a aferição técnica da peça são questões diferentes e que, para uma análise adequada, seria necessário receber as alianças e verificá-las presencialmente.
Também gostaríamos de esclarecer a afirmação de que teríamos solicitado a retirada da reclamação como condição para solucionar o caso. Isso não ocorreu.
Em nenhum momento a Cor de Marte condicionou o recebimento das peças, a análise, o atendimento ou o reembolso à exclusão da reclamação. A cliente não foi obrigada ou pressionada a retirar sua manifestação da plataforma.
O que foi informado é que, caso estivesse satisfeita com a solução e com o andamento do atendimento, poderia posteriormente atualizar ou encerrar sua reclamação. Essa orientação jamais foi apresentada como exigência para que continuássemos o atendimento.
Tanto é assim que a reclamação permaneceu publicada, as peças foram recebidas e analisadas normalmente e, ao final, o reembolso foi realizado conforme solicitado pela própria cliente, independentemente da permanência da reclamação.
Por esse motivo, lamentamos que nossa comunicação tenha sido interpretada como uma tentativa de manipulação, pois não houve qualquer condicionamento ou tentativa de impedir o direito da cliente de registrar sua experiência.
Respeitamos sua percepção sobre o ocorrido, mas consideramos igualmente importante que o posicionamento da empresa e os fatos relacionados ao atendimento permaneçam registrados de forma completa e transparente.
Atenciosamente,
Cor de Marte