O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Cor doce respondeu
17/02/2022 às 14:58
Boa tarde, Magali!
Conforme conversado por mensagem, as peças passaram por análise de qualidade e nela foi constatado marcas de uso, e por este motivo sua troca foi recusada.
Sua peças já foram enviadas de volta para o endereço cadastrado em nosso sistema, e junto dela, uma carta com foto das avarias da peça e o motivo da recusa. Mas voltamos a pontuar que ambas as peças estavam com a costura esgarçada ou estourada rente ao busto.
Uma cópia do arquivo foi enviado por mensagem. Pedimos que verifique, pois nela estão as fotos que comprovam que as peças foram avariadas após o recebimento da remessa.
Nossa equipe revisa todas as peças enviadas às clientes. Não saem artigos com defeitos e mesmo se houver, por ventura, quaisquer defeitos, há um campo na aba de trocas e devoluções para solicitar defeitos de fábrica.
E analisando sua solicitação em nossa plataforma, foi feito o pedido de vale-compras com o comentário em anexo não serviu no busto. muito justo, nada sobre defeito da peça. E dentro do protocolo de troca da loja, não podemos aceitar peças com marca de uso ou defeitos/alterações ocasionados pela cliente.
Obrigada,
Equipe Cordoce.
Consumidor respondeu
17/02/2022 às 15:06
não é verdade! o vestido verde nem provei! mas como já tem várias reclamações aqui sobre o mesmo problema, cada um tire suas conclusões. Nunca mais indicarei essa loja., péssimo atendimento ao cliente.. mas vocês já são costumeiros a aplicar isso.. então.., foi me tirado ******* reais e ficou por isso mesmo..,Cor doce respondeu
17/02/2022 às 16:32
Olá, Magali!
Infelizmente suas peças voltaram para nós com avarias que impossibilitaram a aprovação da sua troca. Não temos o costume de receber reclamações sobre defeitos em peças recebidas. Elas são raras, mas quando acontecem, verificamos a veracidade do defeito e procedemos com a troca, sem problemas.
Não podemos arcar com um defeito causado por terceiros, pois as peças foram enviadas em perfeito estado.
Contamos com sua compreensão.
Obrigada,
Equipe Cordoce