Produto com defeito descartado sem autorização e impossibilitando análise

Título: Produto apresentou defeito no primeiro uso e peça foi descartada sem autorização

Sou proprietária da Camarilli e realizei uma compra junto à empresa Cor Doce para revenda em minha loja.

Uma das peças adquiridas apresentou um defeito grave logo no primeiro uso pela cliente. Não se tratava de mau uso, mas de um rasgo transversal que surgiu durante a utilização normal da peça, demonstrando possível falha no tecido ou na fabricação.

Na semana seguinte à compra, levei a peça até a loja para que fosse analisada e para buscarmos uma solução adequada. Minha expectativa era que o produto fosse encaminhado ao fabricante ou ao setor responsável para avaliação técnica.

Para minha surpresa, ao retornar para conversar pessoalmente com a proprietária, descobri que a peça havia sido descartada no lixo, sem qualquer autorização minha e sem que tivesse sido realizada qualquer análise do defeito apresentado.

Além da negativa de uma solução, fiquei impossibilitada de comprovar o defeito, justamente porque o próprio estabelecimento eliminou a principal evidência do problema.

Entendo que, independentemente do resultado de uma eventual análise, o mínimo esperado seria a preservação da peça até a conclusão da avaliação. O descarte unilateral demonstra falta de cuidado com o cliente e impossibilita qualquer apuração adequada dos fatos.

Meu objetivo com esta reclamação não é criar conflito, mas registrar minha insatisfação com a condução do caso e solicitar um posicionamento formal da empresa sobre:

1. O motivo pelo qual a peça foi descartada sem autorização;

2. Por que não foi realizada qualquer análise do defeito relatado;

3. Qual solução a empresa pretende oferecer diante da situação criada pelo próprio estabelecimento.

Aguardo retorno e uma solução compatível com a seriedade que uma relação comercial entre empresas exige.

Atenciosamente,

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Camarilli