O que aconteceu
Comprei um smartphone com a empresa Azul Cell (CNPJ *****) através da plataforma Mercado Livre
Com pouco mais de 1 mês de uso, o aparelho passou a apresentar vícios graves de funcionamento, travando constantemente e inviabilizando o uso diário.
Ao tentar entrar em contato para acionar a garantia e solicitar a devolução/troca do produto, me deparei com o anúncio suspenso na plataforma e não estou conseguindo nenhum canal de comunicação com a loja para resolver o problema.
Vale ressaltar que, de acordo com o Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), bens duráveis possuem garantia legal de 90 dias para vícios aparentes ou de fácil constatação, independentemente da garantia do fabricante ou do status do anúncio no Mercado Livre.
Diante do exposto e da impossibilidade de contato direto com a empresa, solicito com urgência:
O suporte da Azul Cell para orientações de envio/devolução do produto;
O estorno integral do valor pago OU a troca por um aparelho novo e funcional.
Aguardo um retorno com a solução para o meu caso.