Serviço de unha de gel mal feito e com imperfeições pela gerente.

Prezada Sra.,

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pelas imagens encaminhadas. Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Após o recebimento de sua reclamação, realizamos contato com a unidade mencionada para apuração dos fatos. Conforme informações prestadas pela responsável técnica da unidade, durante a avaliação inicial foi constatado que suas unhas apresentavam comprometimento em sua integridade. Em razão dessa condição, foi esclarecido que o procedimento mais indicado seria aguardar a recuperação da unha antes da realização do serviço. Ainda segundo a unidade, após receber essa orientação, a senhora optou por prosseguir com o atendimento.

Também foi informado que, em razão das condições observadas na unha, não foi realizada a retirada da cutícula, tendo sido efetuada apenas sua limpeza, como medida de cautela para preservar a integridade da região.

Com relação às alegações de excesso de gel, acabamento irregular, imperfeições e lixamento, informamos que as imagens encaminhadas foram analisadas em conjunto com os esclarecimentos prestados pela unidade. Contudo, por se tratar de um procedimento técnico, a análise exclusiva por fotografias não permite concluir, de forma definitiva, sobre a execução do serviço, sendo necessária uma avaliação presencial para uma verificação completa.

A unidade esclareceu que o procedimento foi realizado conforme os protocolos técnicos adotados pela empresa, por profissionais capacitadas e com a utilização de materiais adequados aos serviços prestados.

Buscando uma solução adequada e prezando pelo bom relacionamento com seus clientes, a proprietária da unidade, Sra. Priscila, coloca-se à sua inteira disposição para recebê-la pessoalmente no salão. Solicitamos, por gentileza, que entre em contato previamente ou a procure diretamente na unidade, para que seja realizada uma avaliação presencial do serviço executado, esclarecidas todas as questões apontadas e, se cabível, adotadas as medidas pertinentes.

Permanecemos à disposição.

Tudo mentira. Ninguém falou nada da integridade das minhas unhas. As minhas unhas estavam perfeitas para fazer o procedimento. Não é a primeira vez que faço esse serviço e conheço bem como se processa a colocação. Não foi feito o trabalho adequado. É muito viável agora colocarem a culpa nas minhas unhas. Me desculpem, mas se eu ou qualquer pessoa tivesse feito em casa teria obtido maior êxito do que essa enrolação. Fui enrolada, simplesmente isso. Fui num estabelecimento buscar um serviço e saí pior do que entrei. Péssimo! Ir recomendável!

Continuando, é muito fácil ganhar dinheiro assim. Dizer que faz um serviço e não ter nem a noção de chegar próximo ao esperado é simples. E na realidade utilizaram o meio da mentira para se livrar da responsabilidade. É melhor colocar o defeito nas unhas da cliente (que é totalmente improcedente) do que aceitar o erro. Vou procurar meus direitos. Afinal, fui [Editado pelo Reclame Aqui] psicologicamente e materialmente. Tinha um evento ao qual compareci com aquelas unhas mal feitas e ainda assim, estraguei o que estava perfeito que eram as minhas unhas antes desse procedmento falho. Até hoje estou tentando tirar o bolo de massa que está nas minhas unhas.

Prezada Sra Rosana,

Em nenhum momento tivemos a intenção de desconsiderar o seu relato, atribuir culpa à senhora ou apresentar informações [Editado pelo Reclame Aqui]. Nossa manifestação anterior teve apenas o objetivo de registrar a avaliação técnica realizada pela profissional responsável, de acordo com as condições observadas durante o atendimento.

Respeitamos a sua percepção sobre o estado anterior das unhas e compreendemos a insatisfação com o resultado. Contudo, esclarecemos que os procedimentos de alongamento ou aplicação de produto podem apresentar resultados diferentes conforme fatores como aderência, estrutura da unha natural, manutenção e cuidados posteriores. Essas observações não representam uma tentativa de afastar eventual responsabilidade, mas informações técnicas relacionadas ao serviço.

Também repudiamos a afirmação de que houve intenção de enganar ou "enrolar" a cliente. O estabelecimento atua de boa-fé e procura atender às reclamações com seriedade, respeito e transparência. Permanecemos disponíveis para realizar uma avaliação presencial do procedimento e verificar tecnicamente o ocorrido, inclusive quanto à remoção segura do material ainda presente, sem causar danos adicionais às unhas naturais.

Caso seja constatada alguma falha na execução do serviço, serão analisadas as medidas adequadas para solucionar a situação, conforme as circunstâncias e os direitos aplicáveis. Reforçamos, entretanto, que qualquer conclusão responsável depende de avaliação técnica, não sendo possível estabelecer as causas apenas com base em alegações feitas à distância.

Lamentamos os transtornos relatados e reiteramos que buscamos uma solução objetiva e respeitosa, preservando tanto os direitos da cliente quanto a veracidade dos fatos. Permanecemos à disposição pelos canais oficiais do estabelecimento para registrar e tratar a demanda.