Não entrega do produto

Fiz a compra de um top e um short no dia *****. O vendedor meu informou que faria o envio no mesmo dia, dando a entender que receberia no mesmo dia tbm. Ocorre que até hoje não recebi os produtos. Entrei em contato com a transportadora e fui informada que localizaram meu endereço. Entrei em contato com a loja solicitando a retirada do produto na loja física com o estorno da taxa de envio e fui informada que não seria possível, uma vez que o envio foi feito, ou seja, pagamos pra enviar, receber e juros. A loja não sabe me dizer qdo conseguirá enviar novamente meu pedido. Apenas me orienta a aguardar pois tem que pegar o pedido de volta na transportadora, sem NENHUMA PREVISÃO DE ENVIO E COM SORTE DE ENTREGA.