O que aconteceu
Estou tentando abrir uma conta empresarial no Banco Cora para uma associação, mas não consigo concluir o processo. Também não consegui atendimento pelos canais telefônicos disponibilizados pelo banco para esclarecer a pendência.
Realizei o procedimento de abertura da conta e encaminhei os documentos solicitados. Entretanto, o cadastro apresentou uma pendência referente à Declaração de Ciência e Anuência.
Segundo a justificativa apresentada pelo banco, o documento precisa conter a assinatura conjunta de outra pessoa, com firma reconhecida em cartório ou assinatura digital passível de validação.
Ocorre que a representação legal da associação é exercida por uma única pessoa. Portanto, não há uma segunda representante legal para assinar conjuntamente o documento, conforme exigido.
Preciso que o banco esclareça qual é o procedimento adequado para essa situação. Não faz sentido exigir a assinatura de outra pessoa sem considerar se ela possui poderes para representar a entidade.
O problema se agrava pela dificuldade de atendimento. Até o momento, não consegui obter uma orientação clara sobre como resolver a pendência e dar continuidade à abertura da conta.
A associação precisa da conta bancária para movimentar seus recursos e desenvolver suas atividades institucionais. A falta de esclarecimento mantém o processo parado, sem uma solução objetiva.
Solicito ao Banco Cora:
1. Esclarecimento sobre o motivo da exigência de assinatura conjunta.
2. Orientação sobre a documentação aplicável a uma associação com representante legal única.
3. Uma alternativa para regularizar a pendência, considerando a estrutura de representação da entidade.
4. Continuidade da análise e conclusão do processo, após a regularização documental.
Espero que o Banco Cora avalie a documentação já apresentada e informe, de forma clara, como solucionar o caso. Não é razoável manter o processo parado por uma exigência sem esclarecer como ela pode ser atendida.
Por se tratar de uma reclamação pública, os dados de identificação da associação e de sua representante serão fornecidos exclusivamente pelos canais privados de atendimento.