Envio de tamanho errado

Olá, Daniele Andrade!

Primeiramente, peço desculpas pelo transtorno que você e sua cunhada enfrentaram com esse pedido. Sempre nos esforçamos para garantir que nossos clientes tenham uma experiência positiva em nosso e-commerce e é realmente lamentável quando algo não sai como planejado.

Entendi a situação e gostaria de esclarecer algumas coisas. Tivemos uma conversa com a Veruska, a cunhada que você mencionou, e durante o diálogo, a questão da promoção não foi abordada. Isso nos levou a entender que o estorno seria uma solução satisfatória, uma vez que ela poderia efetuar uma nova compra com o valor reembolsado. Em nenhum momento nos negamos a resolver o problema. E, ao contrário do que pode ter sido entendido, não oferecemos apenas um cupom de desconto, mas sim o estorno total do valor.

Ficamos surpresos com a reclamação no Reclame Aqui, pois sempre estivemos dispostos a resolver a situação pelos nossos canais oficiais de atendimento e acreditávamos que estávamos em entendimento.

Com relação à peça, entendemos que houve uma alteração na modelagem deste lote em específico, e falhamos em atualizar as informações no site. Esse foi nosso erro e pedimos desculpas por isso. Estamos dispostos a realizar a troca, porém, pelo tamanho M, já que a modelagem deste lote é diferente da anterior. Tenha em mente que as medidas da calça serão as que você recebeu. Sugerimos o estorno justamente porque, caso você optasse por uma troca, a nova peça teria as mesmas medidas.

Mais uma vez, lamento profundamente pela situação e estou aqui para ajudar no que for necessário para resolvermos essa questão da melhor maneira possível. Aguardo seu retorno para que possamos seguir com a solução que for mais conveniente para você.

Atenciosamente,

Denis
Equipe de Atendimento ao Cliente da Coralick