Não recebi meu produto

Olá, Daniele!

Agradecemos por trazer sua preocupação e gostaríamos de esclarecer os pontos levantados em sua reclamação.

Primeiramente, verificamos todos os nossos canais de atendimento e não encontramos nenhum registro de mensagem sua antes da abertura desta reclamação. Após tomarmos ciência dela aqui no Reclame Aqui, enviamos uma mensagem diretamente para você com o intuito de entender e resolver sua questão, mas até o momento não obtivemos retorno.

Gostaríamos de esclarecer que o conjunto adquirido foi comprado através da plataforma *Shein*, e nesse caso, toda a logística, entrega e suporte relacionados ao pedido são de responsabilidade exclusiva da Shein. Como loja parceira, nossa função se limita à produção do produto e ao envio para o ponto de coleta definido por eles.

Por política da própria Shein, lojas parceiras como a nossa não possuem acesso ou autonomia para abrir chamados relacionados a atrasos ou problemas de entrega. Somente o cliente, utilizando a conta da Shein pela qual foi realizada a compra, pode registrar essas solicitações e obter suporte diretamente com eles.

Se a compra tivesse sido feita diretamente em nossa loja, seríamos os responsáveis por todo o processo de entrega e pelo suporte necessário. Contudo, como a transação foi intermediada pela Shein, é essencial que todas as tratativas logísticas sejam feitas diretamente com a plataforma.

Diante disso, reforçamos que a abertura desta reclamação aqui no Reclame Aqui contra nossa loja é indevida, pois não tivemos qualquer falha no processo que nos cabe. Pedimos gentilmente que você avalie a exclusão desta reclamação e estamos à disposição para ajudar com orientações sobre como proceder na Shein para resolver o problema.

Atenciosamente,
Equipe Coralick