Diferença de cor entre lotes de tinta e indução a erro na compra
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
26/03/2026 às 18:57
ID: 244440223
Comprei um quartinho de tinta para teste de cor (Branco Gatinho), o qual aprovei após aplicação.Posteriormente, voltei à mesma loja para comprar a tinta na versão lavável (Sempre Limpo), solicitando exatamente a mesma cor.Fui orientada pela loja de que não haveria diferença de cor, mesmo sendo bases diferentes, e que poderia confiar no produto.No entanto, ao iniciar a pintura, ficou evidente que a cor da lata é completamente diferente da cor testada anteriormente, não se tratando de uma variação leve, mas sim de uma diferença significativa de tonalidade.Ao retornar à loja, fui informada de que essa diferença poderia acontecer devido à base da tinta, informação que contradiz completamente a orientação dada no momento da compra.Ou seja, fui induzida a erro na compra de um produto que não atende ao que foi prometido.A situação gerou prejuízo e atraso na obra.Solicito uma solução adequada para o problema.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 15:14
Sra. Ana Luisa,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos pelo ocorrido e informamos que já entramos em contato para entender melhor a situação e conduzir a resolução da forma mais ágil e adequada possível. Nosso time está analisando o caso com prioridade, buscando uma solução que atenda às suas expectativas e minimize qualquer impacto causado.
Reforçamos que prezamos pela transparência e qualidade em nosso atendimento, e situações como essa não refletem o padrão que buscamos entregar.
Seguimos acompanhando de perto e permaneceremos à disposição até a completa resolução.
Réplica da empresa
02/04/2026 às 16:14
Prezada Sra. Ana Luisa,
Agradecemos por ter comparecido à nossa loja Matriz.
Realizamos a verificação e a tentativa de correção da tinta adquirida, porém, infelizmente, a tonalidade não correspondeu à cor escolhida no momento da compra para o quartinho. Tentativa de correção feita através do nosso consultor.
Diante disso, efetuamos a devolução dos valores dos produtos adquiridos, buscando garantir sua satisfação e transparência em nosso atendimento.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la em uma nova escolha ou no que for necessário.