Dano em jaqueta de couro legítimo
Resolvido
Belo Horizonte - MG
22/05/2023 às 13:48
ID: 165077331
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma jaqueta de couro legítimo tamanho XG na loja física em 29/04/******* pelo valor de R$ 1.*******,00; na ocasião fizemos a prova na referida loja e tudo ok quanto ao tamanho e modelo escolhido (NF em anexo); contudo, em 30/04/******* ao usar o produto notei que seu forro interno rasgou na região das mangas e ombro (fotos anexas); em 02/05/******* entrei em contato com o fornecedor que também é o fabricante solicitando a troca por outro produto idêntico ou a devolução integral dos valores empenhados na compra visto que o art. 26 do código de defesa do consumidor prevê que no caso de compra de produtos duráveis com defeito o pedido de troca ou restituição de valores é de 90 dias, portanto, a minha solicitação foi feita dentro do prazo legal. Contudo, o fabricante me enviou um código de postagem me solicitando o envio do produto com defeito ao fornecedor para que fossem efetuadas medidas para solucionar o problema, sendo o produto devolvido em 04/05/*******. Ocorre que em 20/05/******* recebi novamente O MESMO PRODUTO COM CONSERTO-REMENDOS no forro e quando usei a jaqueta o produto veio a se rasgar nos mesmo lugares que ficou avariado pela primeira vez de uso. Contudo a fabricante/fornecedor deixou de cumprir a lei pois solicitei A TROCA DO PRODUTO OU A DEVOLUÇÃO DOS VALORES EMPRENHADOS NA COMPRA E O QUE FOI FEITO NO PRODUTO FOI UM CONSERTO VISIVELMENTE EXECUTADO POR UMA COSTUREIRA TERCEIRIZADA CONFORME DECLARAÇÃO DE CONTEÚDO DO PRODUTO ME REENVIADO como consertado. Por tudo exposto, EXIJO a resolução do problema esperando que o fabricante/fornecedor EFETUE A TROCA DO PRODUTO POR OUTRO NOVO IDÊNTICO E SEM DEFEITOS OU A DEVOLUÇÃO DOS VALORES USADOS NA COMPRA COM A MAIOR BREVIDADE POSSÍVEL sob pena de judicializar a questão.
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Resposta da empresa
12/09/2023 às 16:17
Lamentamos pelo defeito apresentado quando do seu primeiro contato dia 02/05/23. Prontamente lhe atendemos e enviamos uma autorização de postagem. Infelizmente não tínhamos um produto igual em estoque para lhe enviar de imediato. Remetemos a sua peça para o fabricante. Sua peça foi descartada imediatamente uma vez que fora acondicionada de forma inadequada em plástico com forte odor. O processo de abertura da sua encomenda foi filmado.
A fábrica produziu uma nova peça para o Senhor e a remeteu direto para seu endereço a fim de agilizar o caso. A peça nova foi checada e o embalamento foi filmado. Todas as suas questões, sejam por whatsApp ou por e-mail da empresa, foram prontamente respondidas e atendidas até 20/05/23.
O Senhor recebeu sua jaqueta nova dia 20/05, bem antes do prazo legal. Contudo, se o produto apresentou defeito novamente, o Senhor deveria ter entrado em contato conosco, como feito antes. Assim como vínhamos lhe atendendo, iríamos lhe reembolsar se fosse seu desejo imediato.
Entretanto, ao invés de nos comunicar, o Senhor preferiu este meio público, sem nos dar a chance de resolver seu problema. Como praticamente não temos reclamações em 18 anos, o e-mail do reclame aqui foi direto para a caixa de spam.
Lamentamos que tenha tomado outras medidas quando sempre estivemos dispostos a lhe ajudar. Dentro dos nossos trâmites de ocorrências, embora ínfimos, todos os nossos clientes são atendidos e cem por cento têm seus casos resolvidos de forma ágil, honesta e leal.
Após a análise dos fatos, concluímos que sua reclamação realizada em meio de comunicação que não seja o nosso próprio canal de atendimento ao cliente, impediu que pudéssemos resolver seu caso dentro dos 30 dias. A propósito esse canal está no nosso site em pleno funcionamento conforme o link: https://*******
Importante ressaltar que prezamos muito pelos nossos clientes. Eles amam a nossa marca! Segundo nossos levantamentos, são 57.******* mil clientes satisfeitos.
Assim tem sido por 18 anos.
Atenciosamente,
Equipe Fale Conosco
CORAZZI MODA ONLINE
Consideração final do consumidor
29/09/2023 às 10:11
Péssimo atendimento no pós venda com o caso solucionado somente através dos efeitos jurídicos de acordo elaborado em processo judicial ajuizado pela falta de resolução amigável por culpa exclusiva da fabricante que tramita no juizado especial cível na comarca de Belo Horizonte/MG; total desrespeito ao consumidor que cumpriu sua obrigação de pagar integralmente por um produto cuja a péssima qualidade foi revelada no ato do primeiro uso. Falaciosas as informações da resposto do fabricante visto que ao invés de trocar o produto defeituoso por outro simplesmente fez um reparo de péssima qualidade na mesma peça avariada inicialmente. NÃO INDICO A MARCA PARA NENHUM OUTRO CONSIMUDOR.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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