Gerador de energia Toyama TG3100CXR com defeito, recusa de devolução e estorno negado pela loja Cordeiro Máquinas
Não respondida
São Paulo - SP
27/04/2026 às 23:48
ID: 247128021
Gerador inadequado no 1 uso devolução recusada estorno e ressarcimentos
Em 01/08/2025 comprei na Cordeiro Máquinas (Indaiatuba/SP) o gerador Toyama TG3100CXR (3,1 kVA/3.500 W), NF-e *****, no valor de R$ 1.800,00, com finalidade informada na venda: acionar esmerilhadeira Bosch GWS 22-230 (9, 220 V). No primeiro uso, o gerador liga, porém, ao acionar a ferramenta informada, o disjuntor desarma repetidamente, inviabilizando o serviço (produto inadequado à finalidade informada).
Em 29/08/2025, busquei troca/estorno presencialmente, com o produto disponível no veículo (equipamento pesado), e me dispus a entregá-lo/ deixá-lo para avaliação. A loja não recebeu/guardou o produto e condicionou a solução ao encaminhamento para assistência técnica em outra cidade, transferindo ao consumidor a logística e os custos de deslocamento.
Desde então, mantive tentativas formais por e-mails/WhatsApp e notificação extrajudicial, além de registros em órgãos de proteção ao consumidor. Em todas as reiterações, registrei que aceito verificação técnica, desde que com coleta e devolução sem custo ao consumidor, sem impor deslocamentos para outra cidade e sem impedir a solução do conflito. Não houve proposta objetiva de estorno/ressarcimento ou providência de coleta, nem resposta às minhas reiterações neste canal.
O caso foi levado ao PROCON-SP e foi convertido em Processo Administrativo, sem manifestação efetiva do fornecedor no âmbito do órgão. O PROCON-SP registrou dificuldades de ciência/notificação por e-mail e indicou tentativa de notificação por telegrama. A cobrança no cartão segue ativa.
Para encerrar o caso, solicito:
1. Estorno integral de R$ 1.800,00, com atualização monetária desde 01/08/2025 (data da compra);
2. Ressarcimento dos danos materiais comprovados (incluindo locações substitutivas e demais custos relacionados);
3. Agendamento de coleta sem custo do equipamento para avaliação/perícia.
Referência: Reclamação anterior no Reclame AQUI ID *****, encerrada automaticamente por prazo, sem solução do problema.