Frete caro e não recebi

Prezado Sr. Luiz, bom dia!
Pedimos desculpas pelo ocorrido. Reconhecemos nossa parcela no problema. Já acionamos nossa diretoria comercial para identificar essa situação e buscar a solução o mais rápido possível, Faremos contato durante o dia pelos canais informados (telefone e/ou e-mail). Sempre buscamos bons parceiros para os serviços que não fornecemos, mas, nem sempre temos o domínio de todas as situações. Sobre a recusa, é para quando o cliente já não deseja mais o produto diante do problema do prazo não cumprido e, nesses casos, o valor do frete também é devolvido, assim como da mercadoria. A devolução é do valor total.
Reiteramos nosso compromisso para como nossos clientes e, mais uma vez, reiteramos nossos pedidos de desculpas para infortúnio.
Retornaremos em breve com mais detalhes, informações e com encaminhamento da melhor solução possível!
Cordialmente,
Marcos Casotti
Gerente Administrativo (marketing e relacionamento)

Paguei um frete caro pela urgência. Não é uma questão de receber e recusar, até porque receber é o problema. Eu vou precisar e utilizar esses produtos regularmente, então não vou devolver. Contudo, a Cordis oferece essa transportadora nominalmente ao final do pedido, como mais rápida (2 dias úteis), portanto mais caro (paguei R$ 88 pelo frete). O pedido foi feito dia 19/05. Deveria ter chegado 23/5. Também não é mesquinhez de um dia a mais é por causa do seviço de frete mais caro pela urgência mesmo

Não discordamos de sua insatisfação, infelizmente o prestador que temos parceria, nessa ocasião, não cumpriu com o serviço que é contratado. Nossa gerência já está acionada e e buscando contato com o Senhor para buscar a melhor solução possível para atendê-lo e repará-lo, na medida do possível, dos transtornos causados.
Continuamos a sua disposição e com o mesmo propósito que a Cordis sempre teve de excelência no atendimento!

Agradecemos a cordialidade na avaliação final, reiteramos nosso compromisso na busca pela melhor solução possível, diante do problema ocasionado pela transportadora, renovamos nosso pedido de desculpa pelo ocasionado e permanecemos a disposição para melhor servir, nos utilizando dos problemas existentes para melhorar nossa operação. Cordialmente, Equipe Cordis!