Cobrança indevida e falta de informação sobre alteração de preço de internet
Em réplica
Salvador - BA
24/09/2025 às 13:34
ID: 227710361
Estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa, tenho anos de internet por contrato, eles mudaram o preço da internet em novembro segundo a atendente e se eu não olhasse no site não saberia que por 12 meses me [Editado pelo Reclame Aqui] 10 reais por mês, quando assinei era 54,90, o plano em novembro abaixou pra 44,90 e em nenhum momento fui informado de tal preço nem por email, nem pelo WhatsApp, nem ligação e muito menos foi enviado a renovação de contrato todos esses anos fizeram de forma automática sem alterar o valor que foi sendo pago.
Ou seja, um total de 120 reais que eles receberam meu no total de 12 meses e se recusam a fazer o abatimento em próximas faturas ou ressarcimento
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Resposta da empresa
10/10/2025 às 14:59
Prezado cliente,
Sentimos muito pela sua experiencia, Conforme regras de seu contrato, a mensalidade estava sendo cobrada corretamente. COntudo nosso interesse e que nosso cliente esteja sempre satisfeito, nosso time comercial ira fazer contato para acharmos uma solução conciliadora.
Atenciosamente,
Core3
Réplica do consumidor
14/10/2025 às 11:36
Não estavam não, primeiro que isso é [Editado pelo Reclame Aqui], como que o valor de vocês sobre a internet é X e no meu contrato vocês renovam com outro valor, sem me consultar, sem informar e muito menos enviar uma copia do contrato ou algo do tipo? isso não existe.