Venda de produto de mostruário como novo e falta de flexibilidade para troca

Olá, Tiberio, aqui é o Kauã da Corebral!.

Agradecemos por relatar a situação e entendemos a sua insatisfação, principalmente por se tratar de um presente de Dia dos Pais e também pelo fato de você já ter tido uma experiência positiva anteriormente com a Corebral.

Após recebermos sua reclamação, conversamos novamente com o responsável pelo atendimento realizado em nossa loja para entendermos todo o ocorrido e os procedimentos adotados no momento em que você procurou nossa equipe.

O compressor adquirido estava exposto em nossa loja, porém, de acordo com a avaliação realizada pela equipe, não se tratava de um equipamento usado ou com avarias decorrentes de utilização. Por ter permanecido em exposição, é possível que apresentasse poeira ou sinais relacionados ao manuseio e à própria exposição do produto.

Sobre o atendimento posterior, foram apresentadas algumas possibilidades para buscarmos uma solução. Como não possuíamos outra unidade do mesmo compressor em estoque naquele momento, também foram oferecidos outros produtos como alternativa para a troca. Infelizmente, as opções disponíveis não se encaixavam no valor e nas características do equipamento que você procurava, não sendo possível chegar a uma alternativa adequada naquele atendimento.

Também foi solicitada a possibilidade de deixar o valor como crédito para utilização futura. Atualmente, esse procedimento não faz parte da nossa política operacional, portanto não tínhamos como disponibilizar essa alternativa naquele atendimento.

Queremos esclarecer, porém, que em nenhum momento houve intenção de enganar sua esposa ou comercializar um equipamento usado como se fosse novo. Lamentamos que toda a situação tenha causado essa impressão, principalmente considerando que a escolha pela Corebral aconteceu justamente pela confiança construída em uma experiência anterior conosco, tanto na venda quanto na assistência técnica.

Quanto à comparação de preços mencionada, entendemos que o consumidor naturalmente encontra valores diferentes entre estabelecimentos. Cada empresa possui sua própria política comercial, estrutura de atendimento, suporte e condições de venda. Sabemos também que, ao optar pela Corebral mesmo encontrando valores diferentes no mercado, sua expectativa em relação ao nosso atendimento e à experiência de compra é ainda maior.

Nosso objetivo com este retorno não é invalidar a sua experiência ou desconsiderar a sua insatisfação. Queremos esclarecer os fatos registrados pela nossa equipe e demonstrar que, durante o atendimento, foram buscadas alternativas dentro das possibilidades disponíveis naquele momento, embora infelizmente nenhuma delas tenha atendido ao que você esperava.

Lamentamos que, desta vez, sua experiência não tenha correspondido à confiança que você já tinha na Corebral e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Corebral

Apesar da resposta; continuo com um equipamento de expositor, todo arranhado, com principio de ferrugem e que de forma alguma poderia ser vendido como NOVO!

Mensagem: Apesar da resposta, continuo com um equipamento de expositor, arranhado e marcada, desgaste na mangueira, principio de ferrugem, que de forma alguma poderia ser vendido como NOVO.

Olá, Tiberio!!

Gostaríamos de esclarecer novamente alguns pontos.

O equipamento adquirido estava exposto em nossa loja, porém tratava-se de um produto novo, não utilizado, recondicionado ou reformado.

Por ser uma unidade que permaneceu armazenada e exposta por um período considerável, reconhecemos que deveríamos ter realizado uma conferência visual mais criteriosa antes da venda e sinalizado qualquer eventual marca estética ao cliente.

Em nenhum momento houve intenção de comercializar um equipamento usado como novo ou induzir o cliente ao erro. A Corebral possui quase 50 anos de história e sempre prezou pela transparência e respeito aos seus clientes.

Assim que recebemos sua reclamação, buscamos alternativas para solucionar a situação. Como nenhuma delas atendeu às suas necessidades, queremos reforçar que, caso seja de seu interesse, você pode retornar à nossa loja e realizar a devolução do equipamento. Após a devolução, providenciaremos o estorno integral do valor pago.

Nosso objetivo é resolver a situação de forma justa e preservar a relação de confiança que construímos ao longo de tantos anos.

Permanecemos à disposição para realizar a devolução e o estorno da compra.

Atenciosamente,
Equipe Corebral