Corel

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

24/07/2026 às 12:32

ID: 254747571

Reclamação referente à Corel Comércio de Resinas e ao atendimento prestado pela *****, responsável pelas vendas

Venho registrar minha total insatisfação com a Corel Comércio de Resinas, especialmente em relação ao atendimento prestado pela *****, responsável pelas vendas, diante de um problema que já era de conhecimento da empresa e que, até o momento, não recebeu uma solução adequada.

O produto CR Doming apresentou falha e não possui condições de uso para a finalidade a que se destina, tornando-se completamente inutilizável para o meu trabalho artesanal. A empresa foi comunicada sobre o problema e, mesmo tendo ciência da situação, não realizou a troca do material nem apresentou uma solução justa.

Tenho em minha posse dois tubos do produto sem condições de utilização: um tubo que foi apenas aberto, sem uso, pois não houve condições de trabalhar com o material, e outro tubo que permanece totalmente lacrado.

Ressalto que o produto encontra-se atualmente fora do prazo de validade justamente porque não teve utilidade e não apresentou condições de uso quando adquirido. O material permaneceu sem uso porque não foi possível utilizá-lo adequadamente, e a empresa já tinha conhecimento do problema antes do vencimento.

Na época da compra, ao relatar o problema, a orientação recebida foi simplesmente aquecer o produto em banho-maria para tentar utilizá-lo, uma solução totalmente fora da realidade e inadequada para um material que deveria ser entregue em perfeitas condições de uso.

Um produto profissional não pode depender de uma tentativa improvisada para funcionar, principalmente quando isso compromete o resultado final do trabalho e a qualidade esperada do material.

Fui informada, inclusive, de que as vendas desse produto foram suspensas, o que demonstra que havia conhecimento de um problema relacionado ao material. Ainda assim, a Corel Comércio de Resinas se recusa a realizar o meu ressarcimento, ignorando o prejuízo financeiro causado.

Durante todo o atendimento, em vez de uma solução efetiva, recebi apenas justificativas e desculpas, sem que a empresa assumisse a responsabilidade pelo problema apresentado.

Como artesã, dependo da qualidade dos materiais adquiridos para a realização dos meus trabalhos, e essa situação me causou prejuízo financeiro, perda de material e transtornos.

Não estou solicitando um favor, mas uma solução justa diante de um produto que não cumpriu sua finalidade. Solicito o ressarcimento integral do valor pago, considerando a inutilização do produto, o prejuízo causado e a falta de uma solução adequada por parte da empresa.

Aguardo uma providência definitiva e compatível com a responsabilidade da empresa perante o consumidor.