O que aconteceu
Realizei uma compra no site, como
Sempre faço e no dia 13/10 recebi o email avisando que meu pedido estava sendo enviado e até a data de hoje não recebi, já encaminhei 3 e-mail solicitando um retorno e só me respondem que está em análise e em 48 horas retornaria mas não retornam
Um descaso, quero meu produto ou meu dinheiro de volta.
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4Interações da reclamação
Corello Calçados respondeu
05/11/2026 às 14:25
Olá, Jaide!
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos sinceramente a situação enfrentada. Nosso objetivo é auxiliá-la da melhor forma possível para que seu pedido seja resolvido o quanto antes.
Conforme tratativa realizada via WhatsApp (final 6296), verificamos que nossa equipe de SAC abriu um chamado junto à transportadora responsável pela entrega. Segundo o retorno recebido, a própria transportadora entrou em contato com você para informar uma divergência no endereço cadastrado. Após a atualização dos dados, foram realizadas tentativas de entrega no endereço informado, porém, de acordo com a transportadora, não foi possível concluir a entrega.
Você poderia, por gentileza, confirmar se essas informações estão corretas?
Para que possamos avaliar a melhor solução para o seu caso, pedimos também que confirme seu endereço completo e nos informe se existe alguma restrição para o recebimento da encomenda, como atendimento apenas no período da manhã ou da tarde.
Ficamos no aguardo do seu retorno por meio do WhatsApp para darmos continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Corello