Não resolvido

Compra de junta homocinética com medida incorreta e recusa de troca ou estorno após 30 dias.

Coremma

cidade: Blumenau

O que aconteceu

No dia 30 l/07/2026 eu efetuei uma compra de uma junta homocinética na qual eu cheguei para o vendedor da filial velha com a medida da junta homocinética o mesmo falou que aquela medida não existia que só tinha aquela medida para o tipo do veículo e ao fazer a estação da peça a roda ficava presa voltei a loja para substituir a peça me falaram que tinha 30 dias para analisar a peça e no dia de hoje que se completa os 30 dias os mesmo falou que não obtive resposta da fabrica que eu tinha que esperar eu falei que pelo direito do consumidor que tem no artigo 18 eu tenho o direito da troca ou do relacionamento do valor ou do crédito os mesmo disse que não ia da que eu esperasse pelo retorno da fabrica

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Interações da reclamação

  1. Coremma respondeu

    09/09/2026 às 16:06

    Olá, Dornelles.

    Analisamos todo o histórico da sua solicitação para esclarecer o ocorrido.

    A compra da junta homocinética foi realizada em 30/07/2026 e, após o relato do problema apresentado depois da instalação, a solicitação de garantia foi formalizada em 01/08, quando o produto foi entregue para análise.

    Como a peça já havia sido instalada e o problema relatado ocorreu após a montagem e aperto do componente, foi necessário encaminhá-la para análise técnica, justamente para identificar a origem da ocorrência e verificar a procedência da garantia. A entrega da peça na loja, por si só, não caracteriza automaticamente um defeito de fabricação.

    No momento da abertura do processo também foi entregue e assinado o termo de garantia, no qual constam as etapas e os respectivos prazos do procedimento, incluindo o encaminhamento ao fabricante e o período de análise técnica contado a partir do recebimento do produto pela fábrica.

    Dessa forma, quando a reclamação foi registrada em 31/08, o processo ainda estava dentro do fluxo de análise informado no momento da entrega da peça.

    Em 03/09/2026, recebemos a autorização da garantia e, no mesmo dia, foi emitida a documentação necessária para a troca do produto, concluindo o processo favoravelmente ao cliente.

    Entendemos o transtorno causado pelo período de espera, principalmente pela necessidade do veículo, porém reforçamos que a Coremma seguiu o procedimento de garantia e acompanhou a solicitação até a conclusão da análise.

    Permanecemos à disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe Coremma

  2. Consumidor respondeu

    09/09/2026 às 16:25

    [Editado pelo Reclame Aqui] de empresa a corema é quem estiver acesso a este comentário não compre na compra você é rei na troca você é o pior ser humano pra eles

  3. Coremma respondeu

    24/09/2026 às 08:40

    Olá, Dornelles.

    Conforme esclarecido anteriormente, sua solicitação de garantia foi recebida, o produto passou pela análise técnica prevista no procedimento e, após a conclusão, a troca foi autorizada e realizada favoravelmente a você.

    Em nenhum momento houve recusa em prestar o atendimento ou solucionar a ocorrência. O processo seguiu as etapas e os prazos informados no momento da abertura da garantia.

    Permanecemos à disposição.

    Equipe Coremma

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Um [Editado pelo Reclame Aqui] de atendimento um [Editado pelo Reclame Aqui] de loja não recomendo para ninguém

  5. Resposta final da empresa

    24/09/2026 às 11:31

    Respeitamos sua avaliação, mas reforçamos que a solicitação de garantia foi atendida, o produto passou por análise técnica e a troca foi realizada.

    Dessa forma, embora a reclamação tenha sido classificada como não resolvida, o processo de garantia foi concluído com a substituição do produto.

    Reforçamos que adotamos todos os procedimentos cabíveis para a solução desta solicitação.

    Equipe Coremma