Compra de velas automotivas com defeito e falta de suporte do vendedor no Mercado Livre

No dia 28/07/2026, realizei a compra, através do Mercado Livre, de um jogo de Vela NGK Laser Platinum para o meu Audi A3, ano 2015, junto à empresa Coremma Ltda *****.

A compra foi realizada acreditando estar adquirindo um produto adequado e em perfeitas condições para utilização no veículo.

Após o recebimento, as velas foram instaladas por mecânico responsável, porém, imediatamente após a substituição, o veículo passou a apresentar falhas de funcionamento. Antes da troca das velas, o problema não estava presente dessa forma.

Diante disso, no dia 26/08/2026, abri uma reclamação diretamente pelo Mercado Livre, solicitando a devolução do produto e o respectivo reembolso. Fui informado pela plataforma de que seria necessário aguardar uma manifestação do vendedor.

O problema é que, até o momento, não obtive nenhuma resposta da Coremma, permanecendo sem solução e sem conseguir concluir a devolução do produto.

Não estou questionando apenas a compra em si, mas principalmente o fato de ter adquirido um produto que, após ser instalado corretamente por profissional, resultou em falha no veículo, e até agora não estou recebendo o suporte necessário para solucionar a situação.

Solicito que a empresa se manifeste sobre o ocorrido e providencie a devolução das velas, com o devido reembolso do valor pago, utilizando os procedimentos do próprio Mercado Livre.

Espero uma solução rápida e adequada, pois já se passaram alguns dias desde a abertura da reclamação na plataforma e continuo aguardando uma resposta do vendedor.

Dados da empresa:

Coremma Ltda

CNPJ: *****

Endereço: *****

E-mail: *****

Data da compra: 10/08/2026

Data da solicitação de devolução: 26/08/2026

Produto: Velas Platinum para Audi A3 2015

Plataforma de compra: Mercado Livre

Aguardo a solução e o reembolso do valor pago.