O que aconteceu
Fiz uma compra na loja Coremma pelo Mercado Livre de um motor do limpador de para brisa dia 19 de agosto de 2026. No dia 23 de setembro, o motor parou de funcionar.
Ao falar com a loja no Mercado Livre, esta disse que eu devia enviar para ele o motor com custos do correio por minha conta.
Falei com o Mercado livre que disse que buscaria uma solução e o próprio Mercado Livre mudou o status para "não entregue" nas minhas compras.
Ao questionar o Mercado Livre, hoje me informaram que só poderiam reabrir a reclamação, fechada por eles sem aviso, se eu tivesse toda a embalagem do produto quando recebi.
Sendo um produto durável, aplica-se a garantia legal de 90 dias (Art. 26, II, do CDC). Condicionar o exercício da garantia à apresentação da caixa ou embalagem original é prática abusiva e nula de pleno direito, conforme os Artigos 39, V, e 51, I, do CDC. O consumidor não tem o dever legal de estocar caixas para ter resguardado seu direito contra produtos defeituosos.
E sobre enviar para a loja para análise:
Conforme o Código de defesa do consumidor (art. 18):
Produtos duráveis (como peças automotivas) têm garantia legal mínima de 90 dias contra vícios ou defeitos de fabricação, contados a partir do recebimento da peça (ou da constatação do vício oculto).
O consumidor não pode ter ônus financeiro (como frete ou taxas) para exercer seu direito de garantia ou análise técnica.
Além de não oferecer uma solução, encerraram meu atendimento sem opção de questionar.
Agora fiquei sem direito a contestação, sem meu dinheiro de volta e sem o produto.
Tentei novo contato com a loja, ainda sem resposta.
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4Interações da reclamação
Coremma respondeu
01/10/2026 às 11:19
Olá, Ela.
Verificamos todo o histórico do atendimento para esclarecer o ocorrido.
Durante a tratativa pelo Mercado Livre, houve um intervalo na comunicação, pois uma das mensagens encaminhadas pelo nosso atendimento somente foi disponibilizada pela plataforma posteriormente. Isso acabou prejudicando a continuidade imediata da conversa.
De toda forma, o processo de garantia já está em andamento. O envio da peça para análise foi custeado pela Coremma, sem despesas de postagem para você.
Assim que recebermos o produto, nossa equipe dará sequência à análise técnica para identificar a causa do problema apresentado. Caso seja constatado um vício coberto pela garantia, adotaremos as providências cabíveis para a solução do caso.
Em relação às alterações de status da compra, encerramento da reclamação e solicitações de embalagem mencionadas em seu relato, essas etapas ocorreram dentro do próprio fluxo do Mercado Livre. Independentemente disso, o atendimento junto à Coremma permanece em andamento e seguiremos acompanhando o processo até a conclusão da análise.
Atenciosamente,
Equipe Coremma