Recebi um kit coxim com defeito e a loja não resolve

No dia 10/08/2026, realizei a compra de um "Kit Coxim Dianteiro C/rolamento Peugeot" na Loja Oficial Coremma através da plataforma do Mercado Livre (*****).

O produto foi levado ao meu mecânico de confiança para a instalação. No entanto, durante o procedimento, constatou-se que uma das peças do kit (o coxim) estava com defeito, encontrando-se solto. A peça, portanto, é inutilizável. Faço questão de ressaltar que escolhi o produto justamente pela excelente qualidade e reputação que a marca tem no mercado, o que me deixou bastante surpresa e decepcionada ao me deparar com essa falha.

Imediatamente, entrei em contato com a loja Coremma pelo chat interno do Mercado Livre. Expliquei a situação, enviei fotos evidenciando o defeito na peça e questionei sobre a troca e o estorno da mão de obra, pois a peça já estava montada e o mecânico cobra um valor extra para desmontar tudo novamente. O carro encontra-se parado na oficina aguardando um parecer. A loja, porém, visualizou as mensagens e simplesmente parou de responder, me deixando totalmente sem suporte.

Diante do silêncio do vendedor, acionei o suporte do próprio Mercado Livre. Para a minha surpresa, a plataforma "lavou as mãos" para a situação. O assistente virtual informou que, como o prazo de devolução padrão já havia passado, não seria possível abrir uma reclamação por lá, limitando-se a dizer que eu deveria apenas "ver a conversa com a loja".

Ressalto que não se trata de uma simples devolução por arrependimento, mas sim de um produto com defeito (vício oculto/aparente) que está coberto pela garantia legal do Código de Defesa do Consumidor. O Mercado Livre, como intermediador da venda, tem responsabilidade solidária, e a loja tem o dever de garantir a qualidade do que vende.

É um absurdo o consumidor ficar no prejuízo, com o carro desmontado na oficina, pagando mão de obra em dobro por conta de uma peça defeituosa, e ser ignorado por ambas as empresas.

Exijo uma solução imediata e definitiva: a troca da peça danificada (ou o estorno integral do valor) e o ressarcimento do valor da mão de obra extra que o mecânico está cobrando pelo retrabalho.

Aguardo um retorno urgente, pois a situação está me gerando danos materiais diários.