Conserto do carro
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
30/12/2024 às 17:24
ID: 205966833
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesUma pessoa bateu no meu carro e acionou o seguro dela, que era da Tokio Marine. A seguradora autorizou o conserto do veículo e a troca de uma peça, além de me enviar algumas opções de funilarias parceiras. Como não conhecia nenhuma das indicadas, levei o carro para a Corifeu Automec. Deixei o veículo para o conserto e, no dia 13/11/*******, fui buscá-lo. Como peguei o carro no final do dia, já estava escuro e não consegui observar todos os detalhes. No entanto, o funcionário me garantiu que o serviço havia sido concluído e a peça substituída por uma nova.
No dia seguinte, ao sair com o carro, percebi que a peça não havia sido trocada e que o vidro e o capô estavam cobertos por pó de tinta. Liguei para a funilaria e fui informada de que a peça havia sido encomendada, mas ainda não havia chegado. Eles me disseram que me ligariam assim que a peça fosse entregue para realizar a troca. Isso já foi uma falta de honestidade, pois, se eu não tivesse percebido que a peça não havia sido trocada, ela permaneceria no carro.
Enfim, no dia 25/11/*******, fui até a funilaria para a troca da peça e a limpeza do vidro e do capô. Após a realização do serviço, fui embora, mas no dia seguinte percebi que as manchas não haviam sido removidas. Para minha decepção, levei o carro para lavar em um lugar de confiança e notei que o capô estava todo riscado. Acredito que tentaram remover o pó de tinta e, ao fazer isso, acabaram riscando o capô. Agora estou com esse novo problema para resolver. Levei o carro à funilaria para consertar um problema e acabei saindo com outro.
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Resposta da empresa
28/01/2025 às 15:22
Primeiramente, agradecemos a sua avaliação pois ela é muito importante para que possamos melhorar nossos serviços.
Em relação a peça, não tivemos a intenção de enganá-la, houve uma falha na comunicação interna, pois em 13/11, antes de avisá-la que o carro já estava pronto, nós já havíamos solicitado a peça e anotado em nossos registros essa pendência, para te avisar assim que a peça chegasse.
A peça chegou em 18/11, porém por falta de disponibilidade de tempo, a senhora trouxe o veículo em 25/11 para a troca da peça. E ainda, atendendo a sua solicitação, te entregamos a peça usada.
Quanto ao vidro e o capô, conforme combinado, a senhora deixou o veículo na oficina dia 22/01 em período integral onde ao retirar o veículo foi constatado que estava tudo em ordem.
Estamos à disposição para qualquer eventualidade.
Consideração final do consumidor
28/01/2025 às 18:30
Levei o carro para eles resolver o problema que eles fizeram manchar o capô e vidro é mais uma vez sai de lá no final do dia quando fui buscar o veículo e no final de semana que que o vidro estava novamente manchado com pó de tinta, enfim não fiquei satisfeita com o serviço.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/02/2025 às 15:22
Para realizar os reparos que a seguradora autorizou não tivemos que mexer no vidro e no capô, mesmo assim, em nenhum momento, nos negamos a resolver os problemas que a senhora apontou.
Na retirada do veículo, um funcionário sempre a acompanhava e nada era apontado, porém dias depois a senhora falava que o problema não havia sido resolvido.
Esse tipo de reclamação não é recorrente!
Outro ponto é que, desde que foi feita a primeira reclamação, em novembro, nos dispomos a atendê-la, mas a situação se arrastou até agora porque a senhora nunca tinha disponibilidade para deixar o veículo na oficina dentro do horário comercial, forçando uma situação para que a atendêssemos fora do horário. Por conta disso ainda disponibilizamos um funcionário para levá-la ao local desejado, sendo que não temos serviço de leva e traz.
Enfim, lamentamos que depois de todo o esforço de nossa equipe, a senhora ainda tenha saído insatisfeita!