Não entregaram, não resolveram, não ajudaram
Em réplica
Santo André - SP
21/09/2020 às 11:46
ID: 112308365
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia,
Realizei um pedido de um Kit Organizador em Vinil Matelassê Branco Transversal no dia 20/08/*******, na loja online Corina Store, o qual informava prazo de entrega de 9 dias úteis, ressalto que no site da loja não havia qualquer informação sobre greve dos correios e aumento do prazo de entrega ou melhor, qualquer informação que a entrega é feita pelos Correios, apenas mostra o prazo. Contudo, devido extrema demora para chegar o produto entrei em contato com a empresa nos dias 02/09/*******; 05/09/*******; 09/09/******* e não obtive nenhuma ajuda quanto a empresa sobre como poderia solucionar meu problema, quando então no dia 10/09/******* recebi uma ligação que um senhor o qual se informa diretor da Loja, informando que a demora da entrega é referente a greve dos correios e que eles não poderiam fazer nada para me ajudar quanto a isso, eu apenas tinha que esperar e pronto. Tentei outras maneiras de conversa, pois o produto comprado é para uma amiga que viajará em breve ao exterior. Não quero o dinheiro de volta, quero o produto. A empresa em momento algum informou que a entrega era via correios. Hoje 20 dias ÚTEIS APÓS, não tenho meu produto e nem solução do problema. Estou me sentindo extremamente constrangida, visto que foi feito uma arrecadação entre amigos para compra desse produto, e todos estão aguardando, esse é um dos motivos que quero o produto e não o dinheiro.
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Resposta da empresa
25/09/2020 às 10:30
Bom dia.
Conforme nossa Política de Entrega que está disponível no rodapé informamos que trabalhamos com entrega pelos correios, e o prazo de entrega informado no site já estava levando em conta um prazo maior para entrega.
Porém com a Greve dos Correios, ficamos impossibilitados de cumprir o prazo desta encomenda, pois mesmo sendo enviado por Sedex para ser mais ágil, ficou enroscado no Centro de Distribuição de Santo André.
Como não temos como interferir no Centro de Distribuição e retirar a mercadoria, abrimos um chamado perante os Correios (nro. 128788988) para agilizar a entrega, mas infelizmente não tivemos sucesso.
Perante isto oferecemos a devolução do dinheiro, porém foi negada pela cliente conforme informado.
Então só restou esperarmos a entrega, que ocorreu no dia 23 conforme código de rastreio *******, logo após a finalização da Greve dos Correios no dia 21/09.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e informamos que já estamos em processo de seleção de uma nova transportadora, para evitarmos novos transtornos no futuro.
Att
Corina Store
Réplica do consumidor
26/09/2020 às 09:36
Vocês também falam no site que farão o possível pra que o produto seja entregue o quanto antes em casa de qualquer problema, mas não fizeram nada por mim. Minha amiga viajou e perdeu a bolsa. Obrigada