Cancelamento de sócio
Respondida
Curitiba - PR
10/03/2025 às 18:13
ID: 211801977
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou desde dia 27/02 solicitando cancelamento de meu sócio por e-mail com a Central de Relacionamento, porém no dia 28/02 apenas recebi um e-mail contendo "Prezado Sócio Coxa,
Informamos que sua solicitação foi recebida.
Você receberá nosso retorno dentro de 48 horas úteis."
Até agora não recebi retorno, já tentei solicitar pelo chat da central de sócios e apenas orientam a aguardar o envio do e-mail com o forumulário de cancelamento.
Hoje, dia 10/03, efetuaram mais uma cobrança de mensalidade em meu cartão de crédito, provando que o Coritiba SAF / Treecorp desrespeitam seu sócio.
A empresa disponibiliza forma de se associar *******% online, sem a necessidade de interação humana, por qual motivo não disponibilizam
a mesma funcionalidade para o cancelamento de sócio?
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Resposta da empresa
03/06/2025 às 12:31
Olá, André!
Agradecemos por entrar em contato por meio da plataforma Reclame Aqui e pela oportunidade de esclarecer os fatos relacionados à sua solicitação de cancelamento do plano de associação ao Clube.
Reconhecemos que a resposta à sua reclamação não se deu de imediato. Nossa gestão está iniciando um trabalho focado em dar atenção dedicada ao Reclame Aqui, buscando reativar a página e responder devidamente todas as reclamações, que até o momento se encontravam deixadas de lado. Estamos priorizando respostas ágeis e soluções eficazes para todos os sócios, no entanto boa parte das solicitações de períodos passados não foram atendidas, especialmente as mais antigas.
No período em que o pedido foi realizado, estávamos com a Central de Sócios fechada em razão do recesso de Carnaval, e a mensagem automática encaminhada indicava o retorno em até 48h úteis após o restabelecimento do atendimento. Devido à alta demanda no período, houve atraso no retorno do e-mail enviado.
Entretanto, é importante esclarecer que a Central de Sócios retornou com o envio do Termo de Cancelamento para o e-mail ******* cadastrado em nosso sistema nos dias 11, 12 e 14 de março. Até o momento, não houve resposta por parte do senhor para que o processo fosse formalmente concluído em nosso sistema, conforme os procedimentos internos.
Verificamos ainda, em nosso sistema, que o plano continuou sendo utilizado após o envio do Termo, com acessos registrados entre os dias 09 de março a 31 de maio. Dessa forma, mesmo considerando o ******* de cancelamento antes do vencimento, não é possível realizar o estorno solicitado, uma vez que o plano seguiu ativo e foi efetivamente utilizado.
Ressaltamos que nosso compromisso é com a transparência e o respeito aos nossos associados, buscando sempre atender com responsabilidade e justiça. Seguimos à disposição para esclarecimentos adicionais ou para encaminhar novamente o Termo, caso ainda haja interesse no cancelamento da associação.
Atenciosamente,
Coritiba.