Pedido de cancelamento/rembolso - Falta comprovante do reembolso

Olá, Evandro.

Verificamos a situação de sua conta, e lamentamos o ocorrido. Houve uma confusão com relação aos valores, mas a orientação final é válida, e permanece.

Solicitamos que, de fato, não realize o pagamento do link enviado, e já encaminhamos o reembolso do valor referente ao cancelamento. Iremos garantir o envio do comprovante no seu e-mail ainda hoje.

No valor final, constam:

- O desconto dos meses de junho e julho, considerados como utilizados;
- Cálculo do crédito dos meses restantes (agosto a novembro), baseados no valor do plano contratado;
- Aplicação de multa contratual de 30% sobre esse crédito.

Neste caso, o valor a ser estornado totalizaR$*******,72, e o reembolso já foi processado internamente. Iremos garantir o envio do comprovante entre hoje e amanhã (29/07), no seu e-mail. Caso não o encontre, ou haja alguma falha no recebimento, pode nos contatar via whatsapp, através do número 32181985.

Estamos empenhados, também, em dar mais eficiência aos nossos canais de atendimento, para que em situações similares a solução chegue rapidamente, e sem percalços. Também esperamos tê-lo de volta como sócio assim que possível.

Atenciosamente,
Coritiba.

Gostaria de entender....
Eu parcelei o plano em 12 parcelas de *******,50. Já paguei 2 parcelas. Nos meus cálculos restariam ******* reais, menos 30% (******* reais), o reembolso seria no valor de ******* reais.
Mas vocês calcularam como se eu pagasse o plano em apenas 6 meses, eu recebendo um reembolso de ******* reais e não *******.
Gostaria de entender.

Sem problemas, Evandro.

Sua adesão foi feita em 13/06, no valor de R$1.*******,40. O parcelamento foi feito em 12x, mas correspondente a um contrato que se refere ao pagamento de 6 meses. Desta forma, o cálculo correto é feito com base na situação a seguir:

Desconto dos meses de junho e julho, nos quais o plano foi utilizado:
2 × R$*******,90 = R$ *******,80

Calculo do crédito dos meses restantes (agosto a novembro):
4 × R$*******,90 = R$*******,60

Aplicação de multa prevista em contrato, de 30% sobre esse crédito:
30% de R$*******,60 = R$*******,88

Valor final a ser estornado:
R$*******,60 - R$*******,88 = R$*******,72

Novamente, o cálculo é feito sobre o valor total do plano contratado, e não sobre a quantidade de parcelas. Você pode consultar as condições de adesão e contrato em nossos termos de uso.

Atenciosamente,
Coritiba.

Sendo sincero não entendi muito bem, porque ainda acho que fiquei no prejuízo de ******* reais
Fico no aguardo do comprovante de reembolso.... obrigado.

Oi, Evandro.

O valor da multa é calculado considerando o valor correspondente à totalidade do contrato, desconsiderando apenas os meses em que o plano foi utilizado.

O valor total, portanto, diz respeito ao adiantamento de 6 meses, independentemente de como foi feito o parcelamento. Por isso, mesmo que tenha sido parcelado em 12x, são os 6 meses antecipados que norteiam o cálculo do estorno.

Agradecemos o contato, a compreensão, e nos mantemos à disposição para maiores esclarecimentos. Já estamos providenciando o comprovante, e possivelmente o enviaremos ainda hoje.

Atenciosamente,
Coritiba.

Recebi o comprovante, mas o mesmo não tem nenhum dado que me identifique. Não tem meu nome, CPF ou dados do meu cartão.

Evandro,

Seus dados não são informados no comprovante em função da privacidade dos registros, de acordo com a LGPD.

Você pode consultar mais detalhes diretamente com a REDE, mediante uso do número identificador do comprovante de venda (CV) e/ou do aviso de cancelamento.

https://*******,
Coritiba.

Negativo
Eu sei como é um comprovante de reembolso. Ele, por lei, tem que ter dados do consumidor, caso seja preciso envia-lo ao banco ou utiliza-lo como prova que o reembolso foi solicitado.
Na outra vez que cancelei o plano vocês também me enviaram um comprovante sem meus dados. Reclamei e vocês me enviaram comprovante correto com meus dados.
Esse não aceito

Bom dia, Evandro.

Foi enviado novo comprovante, via whatsapp, onde constam seus dados.

https://*******,
Coritiba.