Atendimento ruim e informações imprecisas

Ao realizar uma compra via aplicativo da cornershop by uber, um produto foi substituído por outro totalmente diferente. Qd entrei em contato com o suporte e solicitei o cancelamento, foi informado pela agente Raylane Silva que a cobrança integral da compra e que não haveria o que fazer.

Apenas no segundo contato com a agente Mariana Alves, foi informado uma outra opção, além do cancelamento da compra/cobrança intergal : apenas o reembolso do item logo que a compra fosse finalizada.

Além disso, as duas agentes disseram que eu teria acesso à conversa do chat, mas quando pedi o arquivo da conversa, ou número de protocolo, foi recusado.