Floricultura cobra valor adicional após compra de coroa de flores e substituição de itens.

Olá, sr. Hugo!

Sentimos muito que essa situação tenha causado esse desconforto, principalmente em um momento tão delicado para você e sua família.

Gostaríamos apenas de esclarecer o que aconteceu: após a confirmação do pedido, identificamos que, para a região de entrega informada, não conseguiríamos produzir a composição escolhida. Por isso, nossa equipe entrou em contato antes de realizar a produção, explicou a situação e apresentou outras opções de flores disponíveis para aquela localidade.

A diferença de valor informada estava relacionada justamente à alternativa necessária para conseguirmos atender a região solicitada. Em nenhum momento houve a intenção de impor uma cobrança ou de nos aproveitarmos da situação. Inclusive, diante da sua decisão de não prosseguir com a alteração, o pedido foi cancelado e o estorno do valor pago foi solicitado.

Entendemos perfeitamente que, naquele momento, você esperava apenas que o pedido fosse realizado conforme contratado, e lamentamos não termos conseguido atender dessa forma.

Esperamos que nosso esclarecimento ajude a demonstrar que não houve qualquer intenção de cobrança indevida ou de causar prejuízo, mas sim uma tentativa de encontrar uma alternativa para viabilizar o atendimento na região solicitada.

Atenciosamente,

Equipe Coroa de Flore Nobre