Hotel Coroa Vermelha Beach: Mau atendimento na recepção e desconforto na hospedagem resultam em má experiência para idosos.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
01/04/2026 às 10:02
ID: 244903787
Meus pais (que têm quase 80 anos) chegaram no Hotel Coroa Vermelha Beach, na praia do Mutá em Porto Seguro - BA, no dia 22/03/2026 aproximadamente às 09h, o check in só poderia ser feito às 15h, até aí ok, pois eles haviam sido avisados sobre esse horário. Perguntaram a uma recepcionista se eles poderiam almoçar lá, ela os explicou que poderiam se pagassem R$170, 00 por pessoa. A minha mãe queria almoçar, mas o meu pai não queria, mas a recepcionista os informou que a minha mãe só poderia almoçar se o meu pai almoçasse também. Ou seja, ela teria que pagar R$340, 00 sendo que meu pai não iria almoçar. Perguntaram à mesma recepcionista sobre opções de outros lugares na proximidade onde eles poderiam almoçar, ela, com muita má vontade, os respondeu que não havia outro lugar por perto, que só conseguiriam no Centro de Porto Seguro e que para isso deveriam pedir um transporte de aplicativo e ainda reforçou que esse tipo de transporte é muito caro por lá. Eles se dirigiram ao hotel que fica ao lado do Coroa Vermelha (Ondas Praia Resort), onde foram muito bem recebidos, e ficaram sabendo que poderiam almoçar por lá por R$100,00 por pessoa e que a minha mãe poderia sim almoçar e o meu pai não. Além disso, um hóspede que passava e ouviu os meus pais os indicaram um restaurante bem próximo onde eles poderiam alomoçar e assim eles o fizeram e tiveram uma ótima experiência. Durante a estadia no hotel tiveram boas experiências mas dormiram muito mal, pois a cama era muito dura e os travesseiros muito ruins, ambos chegaram com muitas dores pelo corpo. Fiz questão de registrar esses contratempos, pois quando planejamos uma viagem almejamos uma experiência agradável e sermos tratados com um mínimo de respeito, e pagamos caro por isso, e não foi isso que meus pais tiveram no primeiro contato com o hotel.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/04/2026 às 19:15
Prezada, Adriana.
Agradecemos por compartilhar conosco, de forma tão detalhada, a experiência vivida por seus pais durante a recente estadia no Coroa Vermelha Beach Hotel.
Antes de tudo, lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados, especialmente no primeiro contato com nossa equipe. Essa não é, de forma alguma, a experiência que buscamos proporcionar aos nossos hóspedes, ainda mais considerando um momento tão esperado como uma viagem em família.
Gostaríamos de esclarecer que nossa intenção é sempre atuar com transparência, cordialidade e respeito, informando previamente nossos clientes sobre políticas internas como horários de check-in e regras relacionadas à utilização dos serviços do hotel justamente para evitar qualquer tipo de desconforto. No entanto, entendemos que, neste caso, a forma como essas informações foram transmitidas não atendeu às expectativas e pode ter causado a impressão de falta de flexibilidade e acolhimento, o que lamentamos profundamente.
Também nos entristece saber que houve dificuldade em obter orientações adequadas sobre opções próximas para refeição, assim como o desconforto enfrentado por seus pais em relação à acomodação, especialmente no que diz respeito ao colchão e travesseiros. Seus apontamentos são extremamente importantes e serão direcionados às áreas responsáveis para avaliação e melhorias.
Reforçamos que estamos continuamente trabalhando para aprimorar nossos serviços e capacitar nossa equipe, garantindo que situações como essa não se repitam e que todos os nossos hóspedes se sintam bem recebidos desde o primeiro momento.
Agradecemos novamente pelo seu feedback, pois ele é fundamental para o nosso crescimento. Esperamos ter a oportunidade de recebê-los novamente no futuro e proporcionar uma experiência mais alinhada às expectativas de conforto e hospitalidade que prezamos.
Atenciosamente,
Equipe Coroa Vermelha Beach.
Consideração final do consumidor
06/04/2026 às 10:49
Daria mais uma chance.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7