Hotel Coroa Vermelha se nega a incluir hóspede em quarto reservado, gerando risco de cancelamento e aumento de custos.

Prezada Flavia,

Agradecemos por compartilhar sua situação conosco e sentimos muito pelo transtorno e pela frustração causados neste momento tão especial para sua família. Entendemos completamente a expectativa em torno dessa viagem e a importância desse momento para todos vocês, especialmente por ser a primeira experiência de sua mãe na praia e em um voo.

Sobre a inclusão do novo hóspede, gostaríamos de esclarecer que as regras de alteração e inclusão de pessoas nas reservas feitas por meio de agências seguem políticas específicas definidas pelas operadoras neste caso, pela Azul Viagens. Por esse motivo, o hotel não consegue efetuar diretamente a modificação sem que o procedimento passe pela agência responsável pela reserva.

Sabemos que isso gera desconforto, e lamentamos sinceramente que o processo não seja mais simples. Nosso objetivo jamais é causar transtornos, e sim garantir que todos os procedimentos estejam em conformidade com o contrato e com a disponibilidade do sistema de reservas.

Reforçamos que nossa equipe está à disposição para auxiliar dentro do que estiver ao nosso alcance e para acompanhar o processo junto à operadora, buscando oferecer o máximo de suporte possível.

Esperamos que, apesar do contratempo, a viagem de vocês seja repleta de bons momentos e memórias felizes.

Atenciosamente,
Ana Cláudia Lombardo
Enc. de Reservas
Hotel Coroa Vermelha Beach Porto Seguro

Não entendo porque a resposta que jos deram era porque vocês não fazem vendas off-line, e que a azul deveria cancelar e fazer a compra novamente. Mas como fazer isso se vocês não tem mais disponibilidade, corremos o risco de ficar sem os quartos ainda, enquanto compramos novamente. Com certeza a viagem vai ser inesquecível, mas negativamente, viajo há 10 anos, e é a primeira vez que um hotel deixa de resolver um pequeno problema.

Prezada Flavia,

A senhora consegue nos enviar um e-mail para: ******* com os dados de sua reserva para que possamos auxilia-la melhor.?

Fico no seu aguardo para darmos continuidade ao seu atendimento.

Atenciosamente,
Ana Cláudia Lombardo
Enc. de Reservas
Hotel Coroa Vermelha Beach - Porto Seguro

Boa noite, Ana

Conforme solicitado enviei o e-mail com todos os detalhes.

Aguardo resposta.

Obrigada

Bom, até agora o que me foi prometido ontem por ligação pela Ana Claudia que era ajudar a resolver meu problema, ficou exatamente como estávamos. A solução que apresentaram foi a mesma que tinha antes a reclamação, que foi o motivo por ter aberto aqui. Ou seja, mais do mesmo, e nós sem a solução.