Respondida

Coroa de flores entregue errada

Laços Para Sempre

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Pedi uma coroa de rosas brancas, a atendente afirmou que era possível fazer, mas foi entregue uma coroa de rosas cores variadas. Quando reclamei a atendente se explicou lamentou o ocorrido e ficou por isso mesmo. Paguei e não fiquei satisfeita.

Abaixo trecho da conversa por whatsapp:

[24/07, 12:33] Laços para Sempre - Coroas de Flores: *[*****]*

eu nao me atentei a informação das rosas brancas, apenas rosas, pois temos uma coroa que é composta somente por rosas.

[24/07, 12:34] Laços para Sempre - Coroas de Flores: *[*****]*

E com isso subi ela, mesmo que eu tivesse me atentado, nao temos nenhum padrão de coroa que seja de rosas somente branca, entao nao dari para fazer essa solicitação.

[24/07, 12:34] Laços para Sempre - Coroas de Flores: *[*****]*

Peço desculpas, estamos com um alto volume de atendimento e pedido e com isso cometi essa falha.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Laços Para Sempre respondeu

    24/07/2026 às 16:44

    Boa tarde, Helena. Espero que esteja bem.

    Lamento sinceramente pelo ocorrido com o seu pedido. Nosso compromisso é garantir que todo o processo ocorra da melhor forma possível, desde a formalização até a entrega da homenagem.

    Ao analisar a ocorrência, verifiquei que a coroa de flores entregue não estava de acordo com o modelo solicitado via WhatsApp, pois as cores utilizadas eram diferentes das que haviam sido definidas. Identificamos que houve uma falha operacional durante a montagem da homenagem. Já estamos tratando esse ponto internamente para corrigir o processo e evitar que situações como essa voltem a acontecer.

    Conforme conversamos pelo WhatsApp, verificamos a possibilidade de realizar a substituição da coroa, porém, devido às circunstâncias, isso não foi possível. Diante disso, buscamos uma forma justa de reparar o ocorrido e nos retratarmos pelo transtorno causado.

    Reforço nossas sinceras desculpas pelo inconveniente e agradeço pela compreensão.

    Permaneço à disposição caso tenha qualquer dúvida ou possa ajudar em algo.

    Atenciosamente,

    Erick Oliveira

    Qualidade

    Laços Para Sempre