Entrega de coroa de flores não realizada no horário determinado e falta de comprovação.

Contratei uma coroa de flores com entrega em horário determinado, justamente por se tratar de um velório, onde o cumprimento do prazo é essencial.

A empresa informou que a entrega seria realizada às 21h, porém isso não aconteceu. Passei horas tentando obter informações e solicitando apenas uma comprovação da entrega, como uma foto e a identificação de quem recebeu.

Em vez de apresentarem uma solução, a empresa apenas informou que o fornecedor ainda não deu baixa no sistema, mas alegou que a coroa havia sido entregue. Essa informação não procede, pois confirmei no local e a coroa não chegou.

É inadmissível que uma empresa que presta esse tipo de serviço não saiba informar onde está o pedido, quem recebeu ou sequer consiga comprovar a entrega. Houve total falta de transparência, desencontro de informações e descaso com o cliente em um momento extremamente delicado.

Espero uma solução imediata e uma explicação sobre o ocorrido, pois paguei por um serviço que não foi prestado. Pela experiência que tive, infelizmente não recomendo essa empresa.