Recebimento de produto com numeração adulterada e falta de retorno dos canais de atendimento.

Olá, Arthur.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela impressão causada durante sua experiência conosco.

Após analisarmos o seu caso, identificamos que o modelo adquirido realmente possui uma forma maior do que o padrão. Inclusive, essa modelagem já está em processo de análise e ajuste interno para evitarmos que situações semelhantes ocorram futuramente.

Em relação à etiqueta de numeração, gostaríamos de esclarecer que houve um equívoco no processo de montagem do produto. Inicialmente, a etiqueta foi aplicada com a numeração incorreta e, para corrigir esse erro de identificação, foi realizada apenas a atualização da numeração na própria etiqueta. Em nenhum momento comercializamos ou alteramos a numeração de calçados para que aparentem ser outro tamanho. Prezamos pela transparência, qualidade e respeito aos nossos clientes, e essa prática não faz parte dos nossos processos.

Quanto ao atendimento, verificamos que seu contato foi realizado após o nosso horário de expediente. Por esse motivo, o retorno ocorreu logo no primeiro horário útil seguinte, quando nossa equipe prestou todos os esclarecimentos necessários.

Ficamos satisfeitos por termos conseguido conversar e encontrar uma solução para o seu caso. Conforme alinhado, sua solicitação de devolução e reembolso já está em andamento.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação. Seus apontamentos são importantes para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e oferecer uma experiência cada vez melhor.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Coronello Calçados