Respondida

Meu relógio COROS APEX 2 Pro apresentou defeito (barômetro) e a distribuidora quer me cobrar R$ 2.611,91 pela garantia

Coros Brasil

cidade: Viamão

O que aconteceu

No final de dezembro, recebi de presente de um amigo um relógio COROS APEX 2 Pro adquirido legitimamente no Canadá, conforme Invoice (Nota Fiscal) internacional que possuo em mãos. O produto tem menos de 1 ano de uso e, portanto, está plenamente coberto pela Garantia Global de 2 anos oferecida oficialmente pela fabricante COROS.

Recentemente, o sensor do barômetro apresentou uma falha interna repentina (vício oculto de fabricação), inviabilizando o uso de suas funções de altimetria e navegação. Ao acionar o suporte da COROS Global por e-mail para exercer o direito de reparo, a atendente Michaela confirmou textualmente o problema e informou que o produto está disponível no estoque brasileiro. No entanto, declarou que o distribuidor oficial no Brasil (Santo Antonio Comercial e Importadora) exige o pagamento abusivo de R$ 2.611,91 para efetuar a substituição. Tenho toda a tratativa do suporte e retorno da Coros por email.

Essa cobrança é ilegal no território nacional. De acordo com a jurisprudência pacificada do Superior Tribunal de Justiça (STJ), a distribuidora/filial nacional de uma marca internacional responde de forma solidária por defeitos em produtos adquiridos no exterior, visto que a empresa se beneficia do prestígio global da grife para atrair consumidores no mercado brasileiro.

Sendo um vício oculto em produto dentro do prazo de garantia (Art. 18 e Art. 26, 3 do CDC), a substituição do bem deve ser feita de forma 100% gratuita. Rejeito veementemente a cobrança abusiva e exijo a substituição imediata do meu relógio por um novo do estoque nacional, sem custos de taxas, fretes ou substituição. Caso persistam na recusa, ajuizarei uma ação no Juizado Especial Cível (JEC) pleiteando a troca e indenização por danos morais.

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Interações da reclamação

  1. Coros Brasil respondeu

    16/10/2026 às 11:58

    Olá, Lanes.

    Recebemos a sua manifestação e analisamos as informações apresentadas sobre o seu atendimento. Entendemos a sua insatisfação e, considerando as particularidades do caso, nossa equipe fará o acompanhamento de forma individualizada para que possamos dar continuidade ao processo da melhor maneira possível.

    Gostaríamos também de esclarecer um ponto importante sobre a garantia. O seu relógio não foi adquirido diretamente com a COROS Brasil, mas no Canadá. A garantia da COROS é vinculada ao mercado de origem do produto, ou seja, o atendimento segue as condições do país onde o equipamento foi originalmente comercializado.

    Dessa forma, caso a substituição seja realizada com recebimento no Canadá, país de origem da compra, o processo ocorre sem os custos de importação para o Brasil. Quando o cliente opta por receber o equipamento substituto em um país diferente do mercado de origem, como o Brasil, podem existir custos adicionais relacionados à importação, tributação e logística internacional.

    Nossa equipe já está acompanhando o seu caso e entrará em contato diretamente com você pelos canais informados no cadastro para tratar dos próximos passos. Por uma questão de segurança e privacidade, os detalhes específicos do atendimento serão tratados diretamente com você.

    Permaneceremos acompanhando o caso até a sua conclusão.

    Atenciosamente,

    Equipe COROS Brasil