Nome continua negativado após pagamento da primeira parcela de acordo

Prezada Magdali,

Agradecemos o retorno e lamentamos o transtorno. Esclarecemos o histórico do seu caso para total transparência.

No dia 03/03/2026, a senhora entrou em contato para negociar os valores em aberto, e elaboramos o termo de negociação, encaminhado para assinatura, com previsão de primeiro pagamento em 04/03/2026. Como a assinatura não foi concluída, o pagamento previsto não foi realizado e não obtivemos retorno às mensagens enviadas, o acordo foi cancelado em 24/03/2026, e essa informação foi passada à senhora na ocasião.

Em 23/07/2026, a senhora retornou o contato questionando os valores em aberto, e foi orientada a nos procurar quando tivesse disponibilidade para pagamento, para que gerássemos um boleto referente a parte das mensalidades pendentes. Em 28/07/2026, o boleto foi gerado, o pagamento foi efetuado e, assim que identificado, o valor foi abatido do débito, com a respectiva baixa realizada junto ao SPC.

Em 07/08/2026, a senhora entrou em contato novamente questionando a permanência da restrição. Esclarecemos que o pagamento de julho correspondeu apenas a uma parte do total em aberto, motivo pelo qual apenas esse valor foi abatido, permanecendo saldo remanescente referente às mensalidades de dezembro/2025 e fevereiro/2026, ainda pendentes. Na mesma data, geramos e encaminhamos o termo de novação de dívida para formalizar esse saldo, mas a senhora optou por não assiná-lo, solicitando que os valores já pagos também constassem no documento.

Já encaminhamos o termo de novação para formalizar esse saldo remanescente, para que a senhora possa assiná-lo e regularizar definitivamente a pendência. Iremos também entrar em contato proativamente por telefone para alinhar diretamente essa regularização, mas a senhora também pode nos procurar pelo 0800 603 0204 ou pelos nossos demais canais de atendimento.

Permanecemos à disposição.

Corplife Administradora de Benefícios

Em nenhum momento foi me enviado termo para assinatura quando entrei em contato com a empresa pela primeira vez para negociar, em julho entrei em contato novamente para refazer a Negociação fiz o pagamento da primeira parcela e em nenhum momento me foi enviado termo de negociação para ser assinado.

A empresa me enviou esse termo depois que já fiz o pagamento da primeira parcela, alegando que meu nome constava restrito por não ter assinado esse termo, lembro que em nenhum momento me foi enviado esse termo junto com as parcelas negociadas.