Fui cobrado indevidamente pela Corpvs e não recebo retorno

Reclamação Formal Cobrança Indevida, Falta de Retorno e Descaso com o Cliente

Venho por meio desta registrar minha profunda indignação, insatisfação, desapontamento e sentimento de total descaso por parte da Corpvs Segurança, em razão de uma cobrança indevida que permanece sem solução, mesmo após inúmeras tentativas de contato e do cumprimento de todas as solicitações realizadas pela empresa.

Desde o dia 31 de agosto de 2026, solicitei a regularização do meu contrato após a retirada da placa ***** e sua substituição pela placa *****, seguindo todos os procedimentos orientados pela Corpvs. A documentação necessária foi enviada por e-mail à responsável pelo atendimento, dentro do prazo informado, não restando qualquer pendência de minha parte.

Entretanto, fui surpreendido com a emissão de uma fatura no valor de R$ 354,00, referente à cobrança de 04 placas, sendo que não possuo essa quantidade de veículos cadastrados. Trata-se de uma cobrança claramente indevida, uma vez que a alteração contratual foi devidamente solicitada, aprovada e comunicada à empresa.

Em contato realizado no dia 23 de setembro de 2026, fui informado de que a situação seria analisada e que receberia um retorno posterior. Contudo, esse retorno jamais ocorreu. Novamente, em 01 de outubro de 2026, precisei entrar em contato com a central de atendimento para cobrar uma solução. Após ser transferido entre setores e repetir informações já fornecidas anteriormente, recebi apenas a orientação para aguardar novamente o retorno da responsável pelo caso.

O que mais me causa indignação não é apenas a cobrança indevida, mas a completa ausência de comprometimento da empresa em solucionar o problema. Já se passou mais de um mês desde a solicitação inicial e, até o presente momento, não houve qualquer resolução efetiva, apenas promessas de retorno que nunca aconteceram.

Como cliente, sinto-me profundamente desrespeitado. Tenho cumprido todas as minhas obrigações contratuais, porém a empresa não demonstra a mesma responsabilidade para resolver uma situação criada por falhas internas. O desgaste causado por essa demora, aliado à necessidade constante de buscar informações e respostas, demonstra uma grave falha no relacionamento com o consumidor.

Mais lamentável ainda é perceber que a postura adotada pela Corpvs está totalmente desalinhada com os princípios que deveriam nortear qualquer empresa séria, especialmente uma empresa que atua na área de segurança e proteção patrimonial. Valores como honestidade, ética, compromisso, responsabilidade, profissionalismo e respeito ao cliente deveriam ser pilares inegociáveis da organização. Da mesma forma, a prestação de um serviço de excelência e a adoção de boas práticas de atendimento deveriam refletir-se em ações concretas, transparência e agilidade na resolução dos problemas apresentados pelos clientes.

Infelizmente, a experiência vivenciada demonstra exatamente o contrário. A falta de retorno, a morosidade na resolução da demanda, a manutenção de uma cobrança indevida e a ausência de uma comunicação clara evidenciam uma postura que não condiz com os princípios que uma empresa comprometida com seus clientes deveria praticar diariamente.

Diante de todo o exposto, solicito:

O cancelamento imediato da cobrança indevida;

A emissão de um novo boleto contendo apenas os valores efetivamente devidos;

A regularização definitiva do contrato e do cadastro dos veículos;

Um posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido;

Maior transparência e respeito no tratamento desta solicitação.

Caso a situação não seja resolvida de forma urgente, não restará alternativa senão buscar os órgãos competentes para garantir meus direitos como consumidor, incluindo PROCON, Consumidor.gov.br, Reclame Aqui e demais medidas cabíveis.

Espero que a Corpvs reveja sua postura e passe a agir de acordo com os valores que toda empresa comprometida com a excelência, a ética e o respeito aos seus clientes deve possuir.

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