MODO ÂNCORA NÃO FUNCIONA

Saí do trabalho às 17h28, localizado na Av. Santos Dumont Centro, Fortaleza/CE, próximo da Igreja Cristo Rei, e, por um descuido, acabei esquecendo o "modo Âncora" ligado na motocicleta.

Entretanto, no momento da contratação, foi-me informado que, caso ocorresse um furto ou [Editado pelo Reclame Aqui] com o modo Âncora ativado, a motocicleta seria rapidamente desligada, impossibilitando que continuasse sendo utilizada. Também fui informada de que, imediatamente após a identificação da situação, a equipe de segurança entraria em contato pelos números cadastrados e realizaria a pergunta ou frase de segurança para confirmar corretamente a identidade do proprietário/condutor. Contudo, não foi isso que ocorreu.

A moto permaneceu em funcionamento por mais de 20 minutos após eu ter saído do trabalho, vindo a desligar somente por volta das 17h50, quando já se encontrava na Av. Leste-Oeste, 3141 Pirambu, Fortaleza/CE, CEP 60312-280, tendo percorrido por volta de 7km. Somente às 17h52, após a moto já ter parado, recebi uma ligação do número *****, na qual fui questionada sobre a frase/pergunta de segurança e informada de que o "modo Âncora" estava ligado.

Considero essa situação uma falha grave no funcionamento do sistema e, principalmente, no serviço que me foi apresentado e vendido no momento da contratação. A informação que me foi passada era de que, com o "modo Âncora" ativado, em uma eventual situação de furto ou [Editado pelo Reclame Aqui], a motocicleta seria rapidamente identificada e desligada, impedindo que o veículo continuasse se deslocando.

Na prática, porém, a moto percorreu uma distância considerável durante mais de 20 minutos antes de ser desligada, sem que houvesse qualquer intervenção efetiva por parte do sistema de segurança. O contato telefônico somente ocorreu depois que a motocicleta já havia parado. Isso representa uma situação muito diferente daquela que me foi apresentada no momento da contratação, uma vez que o principal objetivo do "modo Âncora", conforme me foi explicado, seria justamente impedir que a motocicleta continuasse sendo utilizada em uma eventual situação de furto ou [Editado pelo Reclame Aqui].

Dessa forma, solicito esclarecimentos detalhados sobre o ocorrido, especialmente sobre o motivo pelo qual a motocicleta não foi desligada imediatamente após a identificação do "modo Âncora" ativado e por que o contato de segurança somente foi realizado após mais de 20 minutos e depois de a motocicleta já ter parado.

Ressalto que, caso a motocicleta tivesse sido efetivamente furtada ou [Editado pelo Reclame Aqui], esse intervalo de mais de 20 minutos poderia ter sido suficiente para que o veículo fosse levado para um local de difícil localização ou até mesmo para que outros procedimentos fossem realizados pelos [Editado pelo Reclame Aqui], comprometendo completamente a finalidade do sistema de segurança.

Portanto, considero necessário que a empresa esclareça a falha ocorrida e informe quais providências serão adotadas para evitar que uma situação semelhante volte a acontecer.