O que aconteceu
Efetuei uma compra na unidade de Alagoas e estou tentando obter informações sobre a entrega por meio do WhatsApp de atendimento ao consumidor.
Em uma única oportunidade, fui informado de que o pedido ainda estava dentro do prazo, porém não me informaram qual seria a data prevista para a entrega. Hoje, novamente tentei contato pelo WhatsApp, mas não obtive qualquer resposta.
Considero essa situação uma falta de consideração e de respeito com o cliente. Entendo que imprevistos podem acontecer e que o prazo pode eventualmente ser alterado, mas o mínimo esperado é que o consumidor seja informado de forma clara sobre a situação do seu pedido e tenha um canal de atendimento que efetivamente responda às suas solicitações.
Solicito, portanto, uma posição objetiva sobre o meu pedido, especialmente quanto à data prevista para a entrega, além de uma justificativa para a ausência de atendimento pelo canal disponibilizado ao consumidor.