O que aconteceu
Nossa empresa realizou uma compra de produtos junto à empresa CORR PLASTIK INDUSTRIAL, por meio de negociação e contratação realizada via e-mail. A mercadoria foi entregue em nossa empresa no dia 20/07/2026. Após o recebimento e a conferência dos produtos, constatamos que alguns dos itens entregues são diferentes daqueles que foram efetivamente solicitados em nosso pedido. A solicitação formal de devolução foi realizada em 24/07/2026, apenas 4 (quatro) dias após o recebimento da mercadoria, portanto dentro do prazo de 7 (sete) dias previsto para o exercício do direito de arrependimento nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, conforme orientação do PROCON-SP e artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Apesar de nossa empresa ter comunicado a situação à CORR PLASTIK INDUSTRIAL e solicitado a devolução dentro do prazo legal, foram realizadas diversas tentativas de solução amigável, porém a empresa vem se recusando a aceitar a devolução.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Corr Plastik respondeu
24/08/2026 às 15:51
Prezados,
A Corr Plastik esclarece que, desde o início da negociação, seu Setor Comercial prestou todo o suporte necessário à empresa Reclamante, informando previamente que o produto originalmente solicitado não fazia parte de sua linha de fabricação e apresentando, como alternativa, produto similar, com os devidos esclarecimentos sobre suas características, aplicações e diferenças.
Todas as dúvidas foram esclarecidas antes da conclusão da compra, tendo a empresa Reclamante recebido o orçamento, solicitado inclusive sua revisão e, posteriormente, confirmado a aquisição e realizado o pagamento sem qualquer ressalva.
A mercadoria entregue corresponde exatamente ao produto informado, orçado e aceito pela compradora, tendo sido recebida sem registro de qualquer divergência no momento da entrega.
Dessa forma, não houve erro no fornecimento, falha de informação ou qualquer outra irregularidade por parte da Corr Plastik. Esclarecemos ainda que a aquisição foi realizada por empresa que atua na revenda desses materiais, tendo a própria compradora informado expressamente que os produtos adquiridos seriam destinados à revenda.
Portanto, trata-se de relação comercial entre empresas, na qual a adquirente não figura como destinatária final dos produtos, razão pela qual não se aplica ao caso o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Por esses motivos, não há fundamento para a devolução pretendida, permanecendo a Corr Plastik à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.
Certo de sua compreensão.