Compra cancelada após aprovação e confirmação
Resolvido
Santo André - SP
05/08/2026 às 01:04
ID: 255644135
Fiz uma compra no site e paguei no cartão de crédito.
A compra foi aprovada na hora porém eu fiquei recebendo mensagens da loja perguntando se eu reconhecia a compra.
Confirmei todas as vezes.
Hoje recebei a mensagem que a minha compra foi cancelada e o valor será estornado.
Se o valor será estornado é porque a compra foi autorizada.
Ninguém respondem mensagem.
Não acredito que alguém tenha recebido algum produto dessa loja
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 09:27
Olá Sheila, tudo bem?
Conforme informado via email e WhatsApp o pagamento havia sido aprovado pela operadora cartão de credito porem havia ficado em analise de segurança pela empresa que processa os pagamentos em nosso site, no caso a AppMax.
Consultei aqui e o pagamento não foi aprovado na analise de segurança deles, por isso foi cancelado. Infelizmente não temos controle dessa analise pois depende deles mesmo.
Todas as vezes que você entrou em contato conosco foi respondida e qualquer duvida estamos a disposição.
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 11:37
Nada disso. FAlei com meu cartao e eles me disseram que vcs cancelaram a compra.
Olhei na internet e 90% das pessoas reclamam da mesma situação.
Que vcs anunciam a pessoa compra e vcs cancelam a compra.
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 12:54
A empresa entrou em contato comigo e me comprovou que quem cancelou a compra foi a empresa que controla os pagamento. Mesmo com o meu cartao de credito aprovando a administradora negou. O gerente da loja me mandou mensagem. Paguei via pix e ja estou para receber o produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10