Todas compras de tênis canceladas e falta de suporte

Estou tentando comprar um tênis nike m2k, a compra é aprovada e logo em seguida é cancelada e estornada, aparecendo uma mensagem no site com a escrita Pagamento devolvido, sem retorno de item

Já tentei contato pelo instagram, whatsapp, e-mail e até tiktok, chegaram até apagar meus comentários pedindo ajuda no instagram e tiktok, não consegui contato até agora

Gostaria de obter ajuda.